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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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日前，北汽集团北京朝阳站品牌展示区正式启动运营，北京越野BJ40增程和北汽极狐阿尔法S5入驻北京“城市会客厅”，以“新形象新产品新服务”为核心定位，通过融合北京文化元素的展陈设计，打造“首都形象展示新高地”。这是北汽集团继去年在北京站、北京南站、北京西站设立品牌展示区后，与北京市重点站区管理委员会的再次携手合作。北汽集团通过“产品展示+场景体验”的模式，打造首都创新形象的特色窗口，已累计服务旅客超10万人次，让往来旅客在交通枢纽即可感受北京的智造实力与城市魅力。

步入北京朝阳站的一层大厅，地铁扶梯侧及中庭区域已变身“北汽展厅”。北汽集团旗下明星产品闪亮登场：传奇车型北京越野BJ40增程以其硬朗造型与强悍越野基因，诠释着探索未知的勇气与自由精神；北汽极狐阿尔法S5则以先锋美学设计与领先的智能科技配置，描绘着未来出行的智能图景。精心设计的“北汽会客厅”，让每一位行色匆匆的旅客都能在转换交通的间隙，零距离、沉浸式地感受北汽自主创新的最新成果，亲身体验科技出行为生活带来的无限可能。

北汽品牌展示区不仅是静态的展示空间，更是充满活力的互动平台。北汽集团围绕科技与人文主题，精心策划了包括充满未来感的沉浸式产品体验、趣味盎然的品牌互动等一系列线下联动活动，力求让每位旅客都能收获来自科技北汽的独特惊喜与人文暖意。而线上平台“科技北汽城市会客厅”的打卡抽奖活动，将进一步让“科技北汽”的创新理念与品牌温度触达更广泛的受众群体。

北汽集团携手北京市重点站区管理委员会设立系列品牌展示区，是北汽集团深度融入首都发展大局、持续践行品牌向上，精准链接庞大潜在消费群体、系统提升品牌认知度与美誉度、加速市场转化的创新实践。北汽集团以最前沿的科技产品、最用心的服务体验、最崭新的品牌形象，服务首都经济社会的高质量发展，致敬每一位为梦想奔忙、为美好生活奋斗的市民与八方来客。当旅客触摸北京越野BJ40增程，体验北汽极狐的智慧座舱，一场关于中国汽车科技的未来图景已悄然展开——让每个平凡归途闪耀匠心温度。欢迎莅临北京朝阳站做客“北汽城市会客厅”，感受北汽集团的创新魅力与品牌温度。

赵家豪

N：O《这次离不》开足协