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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日行业报告发布重要成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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据韩联社、韩国经济新闻网2月10日报道，韩国被停职总统尹锡悦当日在韩国首尔拘留所接受5名执政党国民力量党议员探视——国民力量党前党首金起炫、前院内代表秋庆镐等5人当日上午前往位于京畿道义王市的首尔拘留所与尹锡悦会面。此次会见持续了约30分钟。尹锡悦在会面中表示：“我很好，不用担心。”

这应该是尹锡悦除了律师可以会见外人之后接受的第三批探视人员。此前，韩国国民力量党临时负责人权宁世、党鞭权性东、议员罗卿瑗等也前往拘留所探望了尹锡悦。尹锡悦在首尔拘留所首次会见除律师外的人士主要是韩国总统府的高级幕僚，包括总统府秘书室长郑镇硕、国家安保室长申源湜、政务首席秘书洪哲镐等。世人疑惑了，这么多人探视尹锡悦，尹锡悦接见了这么多人，为啥尹锡悦深爱的妻子金建希不去探视尹锡悦？

尹锡悦紧急戒严令事件发生后，尤其是尹锡悦被逮捕之后，尹锡悦和金建希在身体、心理、精神等方面都受到了巨大打击。尹锡悦在一次出席韩国宪法法院的庭审辩论结束后，就被紧急送到了军事医院，有人说这是尹锡悦的拖延策略，也有人说尹锡悦的身体确实出了问题；金建希在尹锡悦被逮捕后，据说茶不思、饭不吃、寝难安，暴瘦而且长出了很多白发，整个人像变了一个样。尹锡悦和金建希有一个共同特点是，两人在这段时间内都长出了不少白发，可见精神压力之大。

尹锡悦是妻管严，深爱着金建希，金建希是尹锡悦继续战斗的底气。尹锡悦发布紧急戒严令，一定程度上就是冲冠一怒为红颜。尹锡悦在拘留所里提出取消拘留申请，既有从法律方面考虑的原因，肯定也有尹锡悦思念金建希的原因。据报道，首尔中央地方法院定于当地时间2月20日上午10时审理尹锡悦拘留取消申请，如果申请通过，尹锡悦有望回家见到金建希，反之，尹锡悦想见金建希可能会遥遥无期。

金建希应该也是喜欢尹锡悦的。尹锡悦当选韩国总统后，无论走到哪儿，金建希就跟到哪儿，哪怕是尹锡悦出国访问，金建希也几乎形影不离。但是，尹锡悦被逮捕之后可以会见律师之外的人了，按理说金建希就应该去探视尹锡悦了，但金建希迟迟不去探视尹锡悦，无疑让人疑窦丛生、浮想联翩：金建希和尹锡悦大难临头各自飞？金建希是婚外出轨了吗？金建希怎么了，难道身体和精神真的已经出问题了？

客观地说，尹锡悦现在不自由，而金建希是自由人，能够见尹锡悦时就应该尽早见尹锡悦，这将给尹锡悦极大支持。相反，金建希迟迟不见尹锡悦，尹锡悦除了政治压力、法律压力，还有精神压力、心理压力，尤其是担心金建希的身体，难免不出问题。不管金建希有什么考虑，只要身体状况允许，就应该尽快去见尹锡悦。金建希主动去探视尹锡悦，与尹锡悦拘留申请通过后回家见尹锡悦，情况是完全不同的，何况尹锡悦的拘留申请估计很难通过。（毛开云）返回搜狐，查看更多

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