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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方渠道发布重磅信息花钱买“插队权”规则该优化了

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近日，网易云音乐正式上线「琉璃光波」播放器，融合节奏光影效果与琉璃唱片质感，为用户带来“看得见的音乐节奏”沉浸视听体验。据悉，该播放器设计创意源自网易云音乐广受好评的「音波系列」频谱可视化效果，在完整呈现专辑封面的同时，能随音乐节奏实时生成光波涟漪与鼓点闪动效果，适配多种听歌场景，同时可根据不同曲风特点呈现不同色系的视觉效果。用户更新网易云音乐至9.4.25以上版本，搜索「琉璃光波」即可使用该播放器。

据介绍，「琉璃光波」播放器延续网易云音乐平台“克制美学”思路，具有“动态沉浸感强”“高适配性”等特点，通过“半透明唱片+光波涟漪+鼓点闪动”三重动效联动，让光波随节奏跃动，将音乐的频谱节奏转化为视觉语言；同时秉承一贯的“动效与内容视觉共存”理念，以低饱和度的透明唱片凸显专辑封面的同时，适配民谣、电子、流行等各种风格歌曲，做到根据专辑风格呈现不同色系界面，与专辑封面融为一体。

「琉璃光波」播放器是网易云音乐在「音波系列」频谱可视化创意方向上的又一大创新。此前，网易云音乐曾推出鲸云音效等「音波系列」频谱可视化功能，不仅为用户提供优迷幻电音、民谣音效、纯净ACG等与不同场景、曲风匹配的优质音效，还提供孤独星球、跳动旋律、迷幻水波等与播放音乐高度适配的动效，其“看得见的听觉震撼”受到许多用户的喜爱。「琉璃光波」通过更柔和且贴合节奏的光效设计，点缀深夜、通勤等不同听歌场景，满足用户对听歌仪式感与视觉质感的更高需求。

一直以来，网易云音乐是音乐视听体验探索的先行者。今年，网易云音乐在视觉效果层面，已推出全新神光模式播放器、黑胶播放器横屏模式等功能；在音质音效层面，上线AI调音大师、智能过渡AutoMix等新功能。未来，网易云音乐还将继续打造更多兼具实用性与美感的创新功能，为用户提供更多沉浸式音乐体验选择。韩璐(EN053)

用艺术：与善行书写时代答卷2023年度工作【总结】