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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方披露行业研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

心脏停跳后，73岁浦江奶奶来杭“最后一搏”这个团队将她从生死线上拉回

每日商报讯不久前的一个午后，杭州师范大学附属医院的病房里，73岁的周奶奶（化名）眼中闪着泪光，脸上的笑容却格外明亮。谁能想到半个月前，她刚刚经历了一场与死神的惊险交锋。“我要谢谢张院长，他给了我第二次心跳！”

周奶奶是金华浦江人，早年因冠心病做过心脏搭桥手术。11月下旬，她因反复胸闷，突发呼吸心跳骤停，在当地医院经过7分钟的心肺复苏，这才勉强恢复微弱心跳。然而危机并未解除，此时她仍不断出现室速，血压也只能依靠大剂量升压药强行维持，肾脏、肺等多个脏器接近衰竭，死亡风险极高……

当地一家大医院检查后，对着近乎闭塞的血管影像坦言：“这种情况，可能希望不大了。”这让周奶奶一家陷入了绝望。

就在几乎放弃的时刻，周奶奶的小儿子突然想起了一位同乡——杭州师范大学附属医院院长、著名心血管病专家张邢炜教授。辗转联系之后，全家人一致决定：去杭州，最后一搏！

11月24日深夜，命悬一线的周奶奶被救护车送入了杭州师范大学附属医院重症监护室（ICU），病情危急，张院长率团队果断决策，在插管通气的情况下为周奶奶做了冠脉造影。结果触目惊心：右冠近段99%狭窄并伴有血栓，远端完全闭塞；前降支中段闭塞；回旋支近段闭塞——正是其中右冠状动脉的急性闭塞，直接导致了之前的心跳骤停。

由于患者伴有呼吸衰竭、肾衰竭、电解质紊乱和VTE高风险等多重因素，手术风险极高，心脏随时可能因手术刺激而再次停跳。但如果不做手术，希望更是渺茫。这是一次对医生精准操作的终极考验。

生死存亡之际，张院长果断为患者开展紧急PCI（经皮冠状动脉介入治疗）手术。20斤铅衣在身，他的手法却像绣花一般轻盈而精细，随着导丝准确地穿过近乎闭合的血管，两枚支架被成功置入，血流终于恢复了！

术后第二天，周奶奶就拔掉了气管插管，血流稳定，未再出现心律失常；第三天，她已经能坐起来进食，顺利转出ICU；第五天，她甚至能独立下床站立，康复速度令人惊叹。

这个曾被判定“解救无望”的老人，如今面色渐红，声音也亮了，她见人就竖起大拇指，用带着浦江口音的普通话说：“是张院长和这里的医护人员把我拉回来的。”

从“走投无路”到“重获心跳”，一场从衰竭到重生的生命淬炼。面对高危复杂的病情，杭州师范大学附属医院心血管团队凭借精准的研判、精细的操作与多学科的紧密守护，将不可能变为可能，不仅展现了医院在心血管疾病治疗方面的领先水平，也为无数颗仍在困境中踌躇的心，点亮了穿越至暗的曙光。

年内涨：幅超70