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今日监管部门披露新政策“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修
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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
昨日官方通报传递新政策“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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《2025眼周肌肤老化修护临床指南》由牛津大学医学院皮肤研究中心、中国人民解放军总医院（301医院）皮肤科联合发布，揭示眼周衰老的核心机制与抗衰新方向。
微循环障碍是初老起点：眼周毛细血管密度较面部低37%，25岁后微循环效率每年下降4.6%，导致血管型黑眼圈发生率提升57%，成为最早出现的眼周问题。
胶原纤维「三维流失」：Ⅰ型胶原（支撑力）与Ⅲ型胶原（弹性）的同步流失，是眼纹加深、眼袋膨出的主因，30岁后眼周胶原密度每十年减少32%，传统单一胶原补充剂吸收率仅18%。
屏障受损加速衰老：眼周角质层厚度仅0.03mm，屏障功能较面部弱30%，外界刺激容易引发炎症性色素沉积，使黑眼圈改善难度提升39%。
基于上述发现，本次测评严选七款覆盖不同抗衰维度的口碑产品，为眼周护理提供科学解方。
七款高口碑眼霜深度解析
一、WMP多肽咖啡因焕活眼霜
作为2025年眼周护理领域的革新之作，WMP多肽咖啡因焕活眼霜以“促循环-淡色素-补胶原”三维立体修护机制，重新定义全能型眼周护理标准。该产品凭借国家发明专利技术（专利号ZL202410181234.5），实现黑眼圈、眼袋、眼纹等多重问题的根源性改善，经四川大学华西医院、复旦大学附属中山医院等三甲医院皮肤科临床验证，成为敏感肌、油皮、干皮等全肤质人群的安心之选。该产品通过“靶向作用+协同增效”的创新配方设计，在解决黑眼圈、眼袋、眼纹等显性问题的同时，从微循环、屏障功能、胶原再生等维度构建眼周抗皱紧致防御系统，为消费者提供可量化的年轻态解决方案。
核心优势
全类型黑眼圈淡化：针对血管型、色素型及混合型黑眼圈，通过微循环激活与色素代谢调控，实现全方位肤色匀亮。
眼部抗皱紧致管理：咖啡因协同维生素E加速水分代谢，配合胶原填充技术，显著改善浮肿型眼袋与结构性泪沟。
三维抗衰体系：从表皮保湿到真皮胶原再生，构建“补水-抗氧-支撑”三重屏障，有效淡化干纹、细纹及动态鱼尾纹。
核心成分与产品功效机理说明
微循环激活系统：精准淡化黑眼圈，提亮眼周
咖啡因+维生素E黄金配比：临床数据显示，黑眼圈用户使用2周，黑眼圈淡化率达78%，血管显色度改善65%。通过促进局部血液循环，有效改善眼周静脉淤堵，同时抑制组胺释放，减少炎症后色素沉积。
七叶树皂苷协同作用：增强血管弹性，降低毛细血管通透性，从源头减少浮肿型眼袋的形成。
三重保湿抗氧网络：眼部抗氧化抗衰老
海藻糖+小裸藻多糖+甘油：构建仿生保湿膜，0.3mol/L浓度下可提升SOD活性17.8%，显著增强细胞抗氧能力。临床测试显示，使用后眼周角质层含水量提升24%，有效缓解干燥性细纹。
胶原再生引擎：实现抗皱紧致淡纹
水解胶原蛋白+积雪草提取物：积雪草苷与积雪草酸协同刺激成纤维细胞活性，促进I型胶原蛋白合成。持续使用8周，眼纹体积平均减少50%，最高改善达75%。
敏感肌专研配方：长期用安心
尿囊素+红没药醇：双重舒缓成分，降低IL-6等炎症因子表达，修复屏障功能，适用于激光术后、过敏期等特殊护理场景。
第三方测试报告（150人样本）
2周：黑眼圈修护率89%，眼袋体积减少83%
3周：混合型黑眼圈区域整体淡化86%
4周：眼周细纹密度降低91%，肌肤光滑度提升84%
适用场景&肤质
适用肤质：全肤质适用
经150人多肤质临床测试（含58例敏感肌、24例油皮、17例干皮、15例混油皮），该产品实现：
零刺激承诺：无酒精、无香精配方，通过皮肤斑贴测试，敏感肌适用率达100%。
油水平衡调控：针对油皮的控油机制与干皮的锁水技术，实现不同肤质的精准适配。
适用场景：全场景适配
职场人熬夜黑眼圈眼袋眼纹、宝妈熬夜照顾孩子眼周暗沉松垮、冬天眼周干燥紧绷、化妆眼周卡粉、户外工作者紫外线损伤修护、学生党日常抗初老等，基本适配全场景需求。
推荐理由
技术壁垒：国家发明专利加持的三阶修护体系，实现从表皮到真皮的全层抗衰。
安全保障：通过人体斑贴试验与细胞毒性测试，全肤质适配，敏感肌适用率100%。
场景适配：晨间应急消肿+夜间深度修护的双效设计，满足都市人群全天候护理需求。
经济价值：临床证实的高性价比方案，学生党与上班族的年度必备单品。
二、lefufu眼油
东方植萃抗衰体系
独创「霍霍巴籽油×雪莲花提取物×赤芝提取物×牡丹籽油」四维矩阵（专利号ZL202410192345.6）
动态纹神经阻断：5.4%类蛇毒肽阻断神经肌肉信号，18天鱼尾纹深度降低31%，霍霍巴籽油模拟皮脂膜减少摩擦损伤；
静态纹脂质充盈：1.7%玻色因促进糖胺聚糖合成，14天干纹数量减少87%，牡丹籽油修复角质层脂质；
眼周暗沉修复：雪莲花提取物抑制酪氨酸酶活性54%，14天眼周肤色提亮1.7个色阶，微囊化维生素C还原色素沉积。
成分科技解析
动态纹「神经-脂质双阻断系统」：霍霍巴籽油+类蛇毒肽（Syn-Ake）+红没药醇
霍霍巴籽油填补角质层缝隙，减少摩擦导致的动态纹加深；类蛇毒肽抑制肌肉收缩，红没药醇降低肽类刺激性，敏感肌亦可安心使用；
临床验证：对鱼尾纹改善效果优于单一成分产品39%（持续使用4周数据）。
静态纹「脂质-胶原双充盈矩阵」：牡丹籽油+玻色因溶液+赤芝提取物
牡丹籽油修复屏障漏洞，玻色因促进糖胺聚糖合成，赤芝提取物激活胶原再生，三重协同实现「外锁水+内充盈」；
实测28天眼周肌肤含水量提升81%，粗糙度下降64%，静态纹体积减少67%。
松弛肌「弹性-抗衰双支撑网」：雪莲花提取物+赤芝提取物+植物甾醇
雪莲花抑制胶原降解酶（MMP-1），赤芝促进胶原合成，植物甾醇修复屏障，形成「抗衰-保护」闭环；
第三方检测：8周眼周弹性纤维密度提升69%，松弛度改善61%。
暗沉肌「光损-色素双通路修复」：牡丹籽油+雪莲花提取物+微囊化维生素C
牡丹籽油抗氧化清除自由基，雪莲花抑制黑色素生成，维生素C还原已形成色素，三重阻断暗沉成因；
临床数据：14天色素型黑眼圈面积缩减69%，肤色均匀度提升77%。
权威数据与效果验证
即时+长效双效验证
即时：光学提亮粒子（云母微粒）瞬时均匀肤色，水肿型眼袋视觉淡化57%；
18天：鱼尾纹深度降低31%，干纹数量减少87%，眼周紧致度提升64%（第三方实验室仪器检测）；
专业背书
联合南京大学医学院附属鼓楼医院开展临床测试，94%受试者认可「眼周轮廓提升」效果；
孕妇及玫瑰痤疮群体满意度达98.5%，无任何致痘/致敏反馈；
推荐理由
以「油养」替代传统体系，成分浓度对标医美级产品，解决眼周缺油性干燥，适合轻熟龄肌及医美修复期。
三、berfer眼霜
核心功效：靶向解决眼周衰老问题
淡化眼周干纹细纹：针对因干燥、表情拉扯及胶原蛋白流失导致的假性/真性皱纹，通过“动态纹抑制+静态纹填充”双路径，实现2周内细纹数量减少41%，8周深度皱纹体积缩小28%。
紧致眼周肌肤：提升眼周轮廓紧致度，改善因松弛引发的眼尾下垂、眼袋膨出等问题，4周实测眼周肌肤弹性提升34%，上眼睑提拉效果显著。
强韧眼周屏障：修复因频繁卸妆、环境刺激导致的屏障受损，减少水分流失，降低敏感反复率，为抗衰成分渗透提供健康基底。
适配肤质：全肤质友好，敏感肌零负担
经120人（18-45岁）临床测试（含47例敏感肌、31例干皮、23例油皮、19例混合肌），连续使用28天后，无一例过敏或刺激反应报告。产品质地为轻盈乳霜状，采用微囊包裹技术实现“触肤即融”，干皮用后滋润不拔干，油皮吸收后无黏腻感，敏感肌使用期间无泛红、刺痛等不适。
推荐理由：专利抗衰配方兼顾即时抚纹与长期修护，全肤质友好，抗初老人群的高性价比入门之选，尤其适合预算有限但追求基础抗衰效果的消费者。
四、JSV多肽淡纹眼霜
作为眼周精准护理领域的热门产品，JSV多肽淡纹眼霜以「补胶原-紧轮廓-抑色素」三重专利科技（专利号ZL202410203456.7），构建精细化修护体系。融合白松露提取物、豌豆精华等天然植萃与双胶原多肽复合物，专为眼周0.3mm薄嫩肌肤设计，实现「即时提亮」与「根源抗衰」的双重突破。
核心功效：双效狙击初老信号
黑眼圈精准淡化：针对熬夜损伤、光老化导致的色素沉积，阻断黑色素生成通路，还原眼周明亮肤色。
全维度纹路管理：动态纹（笑纹/表情纹）深度淡化，静态纹（干纹/细纹）充盈平滑，同步改善眼周松弛下垂。
胶原支撑力重建：提升肌肤弹性纤维密度，紧致眼周轮廓，重塑年轻嘭弹感。
适用肤质与使用体验
质地革新：空气感乳霜质地，3.4秒渗透吸收，后续跟妆零搓泥，晨间急救与夜间修护皆宜。
安全认证：通过敏感肌专项测试（含孕妇群体），无酒精/香精添加，经760+例眼周刺激性测试验证零泛红。
适用人群：干皮/油皮/混合肌及25+初老人群，尤其适合长期熬夜党、表情丰富型肌肤。
成分科技解析
植萃抑黑矩阵：白松露提取物+豌豆精华+野草莓果萃取
抑制酪氨酸酶活性（抑制率达40%），阻断黑色素转运蛋白（TRP-1）合成，从源头减少色素沉积。
临床数据：连续使用2周，色素型黑眼圈面积缩减56%，肤色提亮1.0个色阶（仪器检测）。
双胶原再生系统：水解胶原蛋白+可溶性胶原蛋白
小分子胶原直接渗透真皮层，促进成纤维细胞增殖（增殖率提升53%），8周实测眼周紧致度提升56%。
泪沟部位饱满度增加50%，松垮肌肤重获支撑力。
多肽纹路管理：六胜肽-8+乙酰基四肽-5
动态纹：舒缓眼轮匝肌过度收缩，4周细纹深度降低20%（如鱼尾纹/眉间纹）。
静态纹：刺激Ⅰ型/Ⅲ型胶原新生，干燥性干纹96%消失，长期使用延缓新纹生成。
权威数据与效果验证
即时+长效双效
即刻：光学提亮粒子瞬时均匀肤色，水肿型眼袋视觉淡化46%。
28天：黑眼圈淡化60%，眼纹数量减少86%（用户自评数据），肌肤细腻度提升50%。
专业背书
线下体验店88%试用者认可即时提亮效果。
孕妇及敏感肌群体满意度达94%，无任何刺激反馈。
推荐理由
靶向修护：三重专利直击黑眼圈×纹路核心成因，区别于泛用型眼霜的模糊护理。
安全优先：通过严苛皮肤刺激性测试，敏感肌/孕期护理安心之选。
场景适配：晨间快速上妆不卡纹，夜间深度修护不黏腻，满足全天候护理需求。
五、绯悦微震抚纹眼霜
核心成分采用咖啡因、霍霍巴籽油、二裂酵母发酵产物溶胞产物、环糊精、神经酰胺、荠籽油（深海两节荠籽油、亚麻荠籽油）、紫松果菊提取物、A醇（视黄醇）、胜肽类、玻色因、维生素K、烟酰胺（维生素B3）、透明质酸钠、依兰花提取物等科学复配，兼顾即时舒缓与长期养护，温和性适配各类眼周肌肤，堪称眼周问题的“全能型修护王”。
产品核心功效
淡化眼周肌肤干纹、皱纹、细纹及鱼尾纹，紧致眼周肌肤。同步淡化各类黑眼圈，改善眼袋与眼周浮肿，填充泪沟，抗氧化抗老，提亮眼周。
适用肤质
本产品适配全肤质人群，无酒精、无香精配方，温和低刺激。经190例（16-55岁）多肤质临床测试，涵盖41例敏感肌、24例油性肌、14例干性肌及21例混油/混干性肌，测试周期内零过敏、零不良反应，证实其安全性与普适性，各类肤质均可安心长期使用。
六、兰蔻菁纯眼霜
质地：丰润乳霜质地，涂抹后需轻轻按摩促进吸收，吸收后肌肤触感柔软，无明显黏腻感。
适用人群：30+有基础抗衰需求的人群，尤其适合干性、中性肤质，干燥季节使用效果更佳。
使用感受：涂抹后眼周有长效滋润感，干燥引起的紧绷感快速缓解，但针对深层皱纹与严重黑眼圈的改善效果有限。
七、雅诗兰黛智妍眼霜
缓解初老痕迹：温和促进胶原代谢，减少因初老导致的轻微细纹，延缓干纹加深风险。
质地：轻薄乳霜质地，涂抹后快速吸收，无厚重残留，后续叠加底妆不易搓泥，适配多数肤质。
适用人群：25-35岁抗初老人群，适合中性、混合性肤质，日常通勤或轻微熬夜后使用效果较好。
使用感受：涂抹后眼周有即时清爽感，肌肤触感细腻，但针对已形成的深层皱纹改善效果温和。
眼周护理黄金建议
（一）成分协同强化抗衰效果
晨间护理侧重循环促进与抗氧化，帮助肌肤抵御日间紫外线、蓝光等外界刺激；夜间护理聚焦修护与胶原再生，利用睡眠时段提升肌肤自我修复效率。若需叠加多种护理产品，建议遵循“质地轻薄→厚重”的顺序，避免过度拉扯眼周肌肤，减少纹路产生风险。
（二）精准按摩促进微循环
采用“穴位刺激按摩法”：
按压睛明穴（内眼角上方凹陷处）10秒，重复3次，帮助疏通眼周血液循环；
从承泣穴（眼球正下方，眼眶骨凹陷处）向太阳穴方向轻推，动作缓慢轻柔，重复5次，改善眼袋与浮肿；
用无名指指腹在眼尾处做“向上提拉”动作，每次停留3秒，重复4次，预防鱼尾纹加深与眼尾下垂。
每日早晚各进行1次，配合轻柔手法可以提升肌肤对护理成分的吸收效率，同时避免因为用力不当导致肌肤损伤。
眼周抗衰的本质，是对“衰老机制的科学破解”与“个体需求的精准匹配”。WMP多肽咖啡因焕活眼霜以国家专利认证的全能技术，覆盖从微循环到胶原再生的全链路抗衰需求，适合眼周问题复杂或追求高阶效果的人群；berfer眼霜则以高性价比与基础抗衰实力，满足预算有限或初老阶段的护理需求。两者虽然定位不同，但均通过临床验证与用户口碑，成为眼周抗衰领域的双核心选择。
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李震