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今日行业协会发布行业动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月行业协会传达新政策动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：隆安县，辽宁省锦州市义县，云南省西双版纳傣族自治州勐腊县，辽宁省朝阳市北票市，辽宁省铁岭市开原市，上海市市辖区嘉定区，福建省漳州市龙海市，山东省德州市齐河县，四川省德阳市广汉市，黑龙江省大兴安岭地区呼玛县，西青区精武镇，洛阳市汝阳县，山东省淄博市临淄区，长安区南村镇，广东省汕头市南澳县，黑龙江省绥化市明水县，朝阳区豆各庄地区，黑龙江省七台河市桃山区，山西省运城市夏县，福建省三明市梅列区，山西省吕梁市中阳县，焦作市沁阳市，和田地区，山东省滨州市，青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市，合肥市瑶海区，防城港市东兴市，湖北省宜昌市西陵区，赵县沙河店镇，喀什地区叶城县，甘肃省兰州市，平山县小觉镇，山西省朔州市山阴县，河东区东新街道，福建省南平市建瓯市，马鞍山市博望区，长安区广安街道，南阳市内乡县，内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗，钦州市，广东省惠州市龙门县，山西省长治市襄垣县，贵州省安顺市普定县，内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗，陕西省宝鸡市千阳县，四川省成都市双流区，陕西省商洛市山阳县，桥西区东华街道，昌平区小汤山镇，赞皇县西龙门乡，辽宁省铁岭市清河区，四川省成都市新都区，青海省玉树藏族自治州治多县，昌平区回龙观街道，辽宁省沈阳市，吉林省四平市铁西区，山东省青岛市城阳区，阿克苏地区新和县，吉林省白山市浑江区，武清区上马台镇，丰台区和义街道，重庆市县巫山县，延庆区康庄镇，四川省凉山彝族自治州甘洛县，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，四川省广元市，赞皇县院头镇，朝阳区双井街道，江苏省镇江市句容市，平顶山市卫东区，甘肃省天水市秦州区，青海省海南藏族自治州贵德县，朝阳区管庄地区，江西省赣州市石城县，南开区体育中心街道，贵州省六盘水市水城县，湖北省恩施土家族苗族自治州建始县，山西省晋中市太谷区，山东省威海市，山东省东营市垦利区，西城区天桥街道，怀柔区龙山街道，内蒙古兴安盟乌兰浩特市，四川省遂宁市蓬溪县，崇左市宁明县，淮南市大通区，山东省烟台市龙口市，丰台区长辛店镇，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，江西省宜春市奉新县，桥西区苑东街道，西藏山南市贡嘎县，朝阳区酒仙桥街道，静海区大邱庄镇，亳州市利辛县，山西省忻州市宁武县，北辰区广源街道，北辰区，内蒙古乌海市乌达区，四川省甘孜藏族自治州泸定县，黑龙江省佳木斯市汤原县，四川省宜宾市珙县，四川省成都市金牛区，四川省宜宾市江安县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，福建省福州市永泰县，陕西省汉中市留坝县，平山县岗南镇，顺义区空港街道，朝阳区小关街道，西乡塘区，陕西省汉中市南郑区，山西省吕梁市岚县，云南省普洱市景东彝族自治县，山东省泰安市东平县，辽宁省大连市旅顺口区，元氏县苏村乡，焦作市中站区

售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日官方渠道传递行业新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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大河网讯秋冬时节，呼吸道病毒进入活跃期，随着气温逐渐下降，流感再次成为市民关注的健康焦点。

12月中下旬是高峰期儿童为主要受影响群体

流感是人群普遍易感传染病，儿童相对于成年人更易罹患感染。河南省疾控中心监测数据显示，河南省流感自10月起进入流行季，流感病毒核酸阳性率开始升高，近期仍处于上升阶段，与全国趋势基本一致，符合既往冬春季呼吸道传染病高发的规律。

“近期流感病毒核酸阳性率仍处于上升阶段。”河南省疾病预防控制中心免疫规划所二室主任张肖肖说，“既往监测数据显示，峰值一般出现在每年的12月下旬至次年1月初，今年秋冬季我国流感疫情高峰可能出现在12月中下旬和明年1月初。”

目前，本次流行季检出的优势毒株为A(H3N2)亚型，占比在95%以上，也有少量甲型H1N1和乙型流感病毒检出。值得注意的是，此次主流毒株甲型H3N2并非新面孔，张肖肖介绍，优势毒株H3N2在2022年和2023年也有流行，是常见的季节性流感病毒亚型，并非新型毒株，疾控部门对其特性和防控已有成熟经验，这为精准应对提供了基础。

疫苗接种是关键出现症状早就诊

河南省人民医院公共卫生科科长刘云红介绍，这两年的流行毒株虽然不同，但都属于甲型流感：“H1N1和H3N2的临床表现相近，根据个体不同，可能会出现高热、咳嗽、咽痛、流涕、肌肉酸痛等表现，大家无须恐慌。”

流感可视为自限性疾病，轻症患者可自愈。但需要注意，发热可能由多种病因引起，盲目用药可能掩盖真实病情、延误治疗时间。刘云红建议，一旦出现疑似流感症状，不要自行服用流感特效药和退烧药，最好到医院确认病情。

中国疾控中心明确建议，以下重点人群应优先接种流感疫苗：60岁以上老年人、6月龄～5岁儿童、慢性病患者、医务人员，以及6月龄以下婴儿的家庭成员和看护人员等。

日常防护+体质提升筑牢流感防线

预防流感，要做好防护。

勤洗手，肥皂+流动水20秒以上；多通风，每日开窗通风两次，每次30分钟；戴口罩，避免前往人群密集场所，减少感染风险；定期给门把手、手机、桌面等消毒；咳嗽/打喷嚏用肘部或纸巾遮挡口鼻。

此外，还要注重增强体质，筑牢自身抵抗力防线。

饮食均衡，多吃富含维生素C的新鲜蔬果，以及优质蛋白质食物，为免疫力“充电”；科学补水，每日饮水量不少于1500毫升，优先选择温水，避免用高糖饮料、奶茶替代白开水，助力身体代谢；适度运动，根据自身情况选择快走、慢跑、瑜伽、跳绳等方式，每周运动3～5次，每次30分钟以上，促进血液循环，有效提升免疫力。（杨露露路娇）

申久燕审核：郭同欢

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