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近期,某热门景区内,一名家长在排队3小时后,因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控,引发全网热议。网友的争论焦点,不是“付费服务该不该有”,而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方,追求盈利本无可厚非,但前提是守住公平底线,兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务,游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验,是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务,既能满足不同群体的多元需求,也能为景区增加盈利渠道,反哺提升基础服务水平,本是双赢之举。但如今,这一服务逐渐跑偏:部分景区急功近利,大幅增加类似“优速通”服务名额,导致普通游客排队时间成倍延长,基本游览体验被严重挤压;第三方平台趁机投机取巧,通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利,进一步扰乱市场秩序;更有景区忽视基础服务保障,把精力全放在盈利溢价上,卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出,让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善,叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看,部分景区运营方为追求利润,盲目将“免排队”权益无限售卖,却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时,部分文旅企业过度追逐短期经济效益,将“盈利”置于“服务”之上,片面追求收益最大化,进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说,目前文旅行业也缺乏明确的行业规范,关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定,让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务,应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务,而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如,区分景区属性,结合景区承载能力,合理分配普通票与“优速通”名额,提升运营管理水平;明确定价标准,严禁第三方平台加价倒卖,公开透明公示相关服务信息;还要补齐基础服务短板,优化普通游客的排队体验,缓解排队焦虑,保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范,要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异,保障游客知情权,并通过常态化检查机制,做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛,游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益,也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此,付费服务才能真正回归“增值”本质,实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
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在韩国大选的7名总统候选人中,黄教安的名字既熟悉又陌生。黄教安是朴槿惠担任总统时期的韩国总理、代总统,与朴槿惠的关系微妙复杂,说到黄教安必然让人想起朴槿惠。然而,黄教安在7名总统候选人中似乎完全不起眼,在没有公布总统候选人之前,很多人似乎已将黄教安忘记;公布候选人之后,不少人睁大惊疑的眼睛:黄教安也要参选?由此,黄教安终于回归到世人的视线中。
当前,7名总统候选人的演讲拉票正在火热进行中,尤其是热门候选人李在明穿着防弹背心、配置防弹玻璃进行演讲拉票,完全志在必得的模样。反观黄教安,似乎低调多了,韩国媒体几乎没有黄教安演讲拉票的报道。其实这不奇怪,黄教安属于理智型政治人物,基本不打没有双算的战斗。但是,黄教安这次为啥要参选韩国总统呢?个人认为,意在探路,主要是着眼于下次韩国大选。
一者,观察民意。朴槿惠之后经历了文在寅、尹锡悦,黄教安作为曾经的代总统和总理,在换人如走马灯的韩国政坛,黄教安的角色并不特别引人关注。黄教安这次突然参选,而且对演讲拉票也似乎不太上心,说明黄教安并没有对这次大选抱有什么希望,也许就是混个眼熟、刷一下存在感而已,看看还有多少韩国选民记得黄教安、支持黄教安。黄教安如果还有不错的支持率,一定会在下次韩国大选中强势卷土重来。
二者,与尹锡悦切割。黄教安与朴槿惠关系特别,朴槿惠与尹锡悦关系复杂,黄教安与尹锡悦的关系自然受到关注。因为发布紧急戒严令,尹锡悦丢掉了总统位置,还可能犯下内乱罪被判无期徒刑甚至死刑。尹锡悦不仅让韩国选民厌恶,而且在自己所在的国民力量党内也不受欢迎,最近不得不黯然退党。
既然国民力量党都与尹锡悦做了切割,朴槿惠和黄教安也应该与尹锡悦做切割。尹锡悦是一个什么人,从他与文在寅从恩人到仇人、与国民力量党前党首韩东勋从盟友到仇敌的过程中可见一斑。严格说来,朴槿惠和黄教安与尹锡悦不是一路人,因为尹锡悦是一个忘恩负义、恩将仇报的人。任何政治人物要想在韩国政坛有所作为,必须与尹锡悦划清界限,尹锡悦紧急戒严给韩国选民造成的恐慌、留下的阴影短时间难以消除。黄教安这次以无党派名义参选韩国总统,就是要与尹锡悦做彻底切割,争取在下次韩国大选中有所作为。
三者,激活朴槿惠的粉丝。朴槿惠是韩国第一位女总统,也是韩国第一位在任上遭弹劾下台的总统。朴槿惠下台很多年了,但朴槿惠还有2%—4%的粉丝,而且这些粉丝都是忠粉、死粉。因为年龄和身体等原因,朴槿惠不可能再参选韩国总统,而黄教安还有机会从曾经的代总统转为正式总统。黄教安这次参选,目的之一就是激活朴槿惠的粉丝为自己所用,再通过朴槿惠的粉丝影响一部分韩国选民,争取他们在下次韩国大选中支持黄教安。
风物长宜放眼量。朴槿惠曾经一度希望黄教安“由代转正”,但黄教安考虑再三没有听从朴槿惠的建议,因为他当时根本没有可能战胜风头正劲的文在寅。在尹锡悦与李在明对垒的过程中,黄教安坐山观虎斗,其实是在养精蓄锐。这次韩国大选,黄教安看到韩国政坛大乱,认为应该出来露露脸表明志向,为下次韩国大选做准备。当然,谋事在人成事在天,这次韩国大选黄教安没戏,下次韩国大选会有戏吗?只有时间才能给出准确答案。(毛开云)返回搜狐,查看更多