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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

今日行业报告披露新成果对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）以“智科技、质生活、致未来”为主题的2025家电行业“好产品”发布会于12月18日在北京举办。本次活动由中国家用电器研究院指导，全国家用电器工业信息中心主办。会上发布了“2025中国家电行业年度大事件”和2025家电行业年度“好产品”名单。

“伴随着产品功能迭代和行业理念升级，家电行业已迈入以用户为中心、以场景为载体的高质量发展新阶段，‘好产品’也正在被赋予更丰富的时代内涵。”中国家用电器研究院副院长吴海涛表示。

在商品极大丰富的同时，消费者往往容易陷入选择焦虑。北京市消费者协会秘书长张明辉表示，“好产品”的发布在为产业转型升级注入新动能的同时，通过严谨科学的评测体系，将专业指标转化为清晰易懂的选购指南。“好产品”也成为消费者组织联手各界共建良好消费生态的重要平台和有力抓手。

“当前，市场呈现利好支撑与挑战叠加的格局。”中国宏观经济研究院家电产业专家蔡莹认为，“十五五”经济模式调整、财政政策宽松定向，叠加消费端政策优化及国补等举措，构成行业发展的有力支撑；但产业发展的同时面临消费需求满足难度提高、贸易链脆弱、原材料与终端价格双向挤压企业利润的压力，家电行业还需应对存量优化、AI替代效应、竞争洗牌及国际市场空间压缩的挑战。对此，蔡莹建议企业回归制造业本质，打造有市场需求的优质产品，同时结合政策导向精准定位，找准发展路径，并平衡新技术应用与社会责任的关系。

哈尔滨工业大学多模态智能及应用研究中心产业应用顾问李坦忱认为，当前，以大模型为代表的新范式正处于从技术爆发到产业深耕的关键转折点，未来的赢家不是单纯拥有技术，而是善于将AI能力与行业知识、业务流程和具体场景痛点深度结合。

中国家用电器研究院设计研究与评测中心用户体验工程师李昊哲介绍，目前，对好产品的评判主要从用户体验、性能、功能等维度出发，综合评价产品表现。“在评测过程中，我们发现不少产品虽然具有一定创新性，但在细节设计上存在瑕疵，从而导致产品的应用体验大打折扣。”李昊哲建议企业从3个方面破局：围绕竞品、人群等进行研究的过程中要创新思维，通过专家评估、用户调研等明确产品定位；产品开发应覆盖技术模块，结合人机互动体验开展设计，并依靠定制验证等推进开发落地；市场营销要能打动人。

德州：造自行车从奥运赛场到全民生活