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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日官方发布政策通报被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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第六次中国与克罗地亚警务联巡自7月份启动以来进展顺利。8名中国警员与克罗地亚同事一起，在克罗地亚首都萨格勒布等地开展为期一个月的警务联巡。在克罗地亚旅游的中国游客纷纷表示，在异国他乡邂逅祖国警察，感到开心和惊喜的同时，更切身体会到强大安全感和浓浓幸福感。

此次来克罗地亚联巡的8名中国警员分别来自天津、山东、陕西和浙江，有丰富的基层工作经历和执法经验，且英语交流能力突出。除萨格勒布外，他们还在杜布罗夫尼克、扎达尔、普利特维采湖群国家公园开展联合巡逻。

“真没想到，来克罗地亚游学能遇到我们中国的警察，有他们守护我们的安全，真是太开心啦！”来自河南的游学团教师何倩兴奋地说道。

湖北游客陈多杰告诉记者，在万里之外遇到祖国警察，“自豪感油然而生，切身体会到祖国带来的强大的安全感和浓浓的幸福感”。

记者看到，当中国游客遇见来自祖国的警察，都纷纷上前要求合影，亲切互动。其乐融融的场面，让不少外国游客投来羡慕的眼光，为中国政府保护公民海外安全的举措点赞。

在联巡过程中，中国警员为中外游客提供帮助，排忧解难。

7月23日，在普利特维采湖群国家公园，一对芬兰夫妇向联巡的中国警员杨桦、梁锺允紧急求助寻找走失的孩子。联巡队员记录下孩子的衣着和体貌特征，经过紧急排查后成功找到了孩子。芬兰夫妇十分感动，向中国警员连连致谢。

在萨格勒布和扎达尔执行联巡任务的中国警员还深入校园、华侨华人商铺，向中国留学生和华侨华人开展反诈宣传，提醒他们在国外提高安全防范意识，保护好人身和财物安全。

与中国警员一起参加联巡的克罗地亚警员米斯拉夫·斯维希尔说，他与中国同事一见如故，合作愉快。两国警务联巡已成为萨格勒布的一道风景线，为把克罗地亚打造成一个“安全旅游目的地”作出了贡献。

在萨格勒布执行警务联巡的中国警队队长杜牧、警员崔宗斌对记者表示，警徽闪耀处，祖国在身后。全体队员将与克方同事携手合作，圆满完成联巡任务。

中克两国执法部门自2017年签署联合巡逻备忘录以来，已成功开展5次联巡，赢得各界广泛赞誉。2018年中克警务联巡首次开展，今年是第六次联巡。

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