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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日官方渠道传递重大研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

10月11日，济南市政府新闻办举行新闻发布会，介绍2025济南（泉城）马拉松赛事组织、安全保障、交通保障等工作情况。记者从发布会获悉，大明湖路、龙奥北路因赛事搭建的原因自10月18日23时，采取临时交通管控措施。10月19日5时起，分段对赛事相关路段采取限行分流措施。根据比赛进程，采取分时、分段解除限行措施、恢复交通，最大限度减少对市民出行的影响。

济南市公安局交通管理支队党委委员、副支队长孙小鹏介绍，此次济南马拉松赛道涉及济南市16条主干道、84处重要路口，对济南市整体交通影响较大。为保障比赛顺利进行，结合赛事安保的要求，济南市公安局交通管理支队制定了马拉松赛道管控总体方案、细化了起终点以及赛道交通管控方案、赛事期间社会车辆绕行方案、突发事件应急预案以及交通接驳疏导等一系列方案。

为最大限度保障市民的基本出行，交管部门会同组委会采取以下措施：

为最大限度地保障市民出行，交管部门根据中国田径协会马拉松赛事相关要求，对涉及赛事的部分道路采取临时交通管控措施。其中大明湖路、龙奥北路因赛事搭建的原因自10月18日23时，采取临时交通管控措施。10月19日5时起，分段对赛事相关路段采取限行分流措施。根据比赛进程，采取分时、分段解除限行措施、恢复交通，最大限度减少对市民出行的影响。

会同组委会分别在泺源大街趵突泉南路路口、经十舜耕路口采取半幅封闭措施，允许小型社会车辆由西向南右转，进一步盘活路网资源，最大限度保障群众出行。

赛事期间，在省中医西院区、济南市中心医院东院区和山东省公共卫生临床中心门前采取压缩赛道，设置救护车应急通道措施，安排专门安保力量执勤，保障生命通道畅通。

根据组委会的统一安排，会同12345市民热线设置交通管理专席，及时接听市民的咨询、求助。对紧急突发相关警情进行第一时间报告、汇总并推送到各相关职能部门进行先期处置。

马拉松赛事是展现泉城形象的重要平台，济南交警将全力做好赛事保障和市民出行服务，在此也呼吁广大市民朋友，提前做好出行规划，多一份包容与礼让，共同感受奔跑向前的热情和欢乐。

(德德玛纪)念黑：(胶启动试)听会在京举行