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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方发布行业报告花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

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　　经济日报 卢杨静

11月16日，第十五届全运会女子800米决赛中，吉林省名将李春辉以出色的发挥和顽强的拼搏，为家乡吉林赢得了一枚宝贵的银牌。这不仅仅是她个人首枚全运会奖牌，更是她运动生涯中，一段从迷茫低谷重回巅峰赛道的最佳见证。

冲过终点线，李春辉的脸上露出了释然与满意的笑容。对于这位久经沙场的老将而言，心态出奇地平和。“并没有想象中那么紧张，我完全是放松心态去跑的。”她在赛后分享道，“我已经练到这个程度了，状态也就这样了，想着怎么发挥好怎么来。”这份源于扎实训练的自信，让她得以在大赛中稳定发挥，她坦言对结果“比较满意”，“拼尽全力了，没给我自己留遗憾”。

这枚沉甸甸的银牌，标志着李春辉运动生涯的一次重大飞跃。回顾她的成长轨迹，荣耀与挫折始终交织。早在2017年，她就在亚洲少年锦标赛中一举夺魁，展现出过人的天赋。然而，少年成名之后，伤病却成为了最大的敌人，甚至一度让她萌生退意。“那时候真的有过想退役的心理。”李春辉坦诚地回忆道。

人生的转折，在于遇见了她口中的“贵人”——她现在的教练。谈及恩师，李春辉的感激之情溢于言表：“他一路帮我，我跟他练了两年半，付出的这一切，都对得起我今天的成绩。”从低谷中被拉起，在教练的悉心指导和重新塑造下，李春辉重燃斗志，用汗水铺就了这条重返巅峰之路。

这份荣耀的背后，离不开团队的支持。李春辉特别感谢了吉林省体育局中心的领导和后勤人员，以及日复一日陪伴她训练的队员们。“没有他们，也就没有我今天的这个成绩。”她动情地说。而能够代表家乡站上领奖台，是她最大的荣幸：“我非常荣幸代表我的家乡吉林参加这次全运会，并为家乡争夺了一枚银牌！”

从上一届全运会的800米第七名，到本届的亚军，这四年的艰辛付出，终于化为了领奖台上的灿烂笑容。对于未来，李春辉的目光已然投向下一赛场。短暂的庆祝后，她将立即投入到1500米的备战中。而更远的目标，她已锁定在更高的国际舞台。

中国吉林网吉刻新闻记者于洋文/图/摄

制作董文博

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