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售后服务上门服务电话，智能分配单据：华侨图书馆西班牙中华书店图书漂流站揭牌落成

　　南通赤子情华侨图书馆(下称“华侨图书馆”)西班牙中华书店图书漂流站落成揭牌仪式日前在马德里举行。

　　仪式现场，中国驻西班牙大使姚敬、马德里市议会众议院议长博尔哈·范胡尔·费尔南德斯-皮塔、马德里乌塞拉区区长助理Jesús Pato Ballesteros和西班牙中华书店文化投资集团总经理、图书漂流站负责人陈晓红共同揭牌。

　　陈晓红表示，西班牙中华书店开业近30年，是当地最早的中文书店之一。此次华侨图书馆图书漂流站的设立，旨在以书为媒、以文聚力。图书漂流站将整合优质中文书刊资源，涵盖中华传统文化、文学经典、科普教育、侨史读物、少儿读物等多类书籍，免费面向全体旅西华侨华人、华裔青少年及热爱中国文化的西班牙民众开放。未来图书漂流站还将常态化开展图书借阅、书香分享、文化研学、经典诵读等公益活动。

　　据悉，西班牙中华书店图书漂流站坐落在西班牙华侨华人集聚区，为旅西侨胞搭建了汲取中华文化养分、共享书香资源的公益平台。(门睿 制作 刘鹏 视频来源 西班牙中华书店)

本月行业报告更新研究成果华侨图书馆西班牙中华书店图书漂流站揭牌落成

　　南通赤子情华侨图书馆(下称“华侨图书馆”)西班牙中华书店图书漂流站落成揭牌仪式日前在马德里举行。

　　仪式现场，中国驻西班牙大使姚敬、马德里市议会众议院议长博尔哈·范胡尔·费尔南德斯-皮塔、马德里乌塞拉区区长助理Jesús Pato Ballesteros和西班牙中华书店文化投资集团总经理、图书漂流站负责人陈晓红共同揭牌。

　　陈晓红表示，西班牙中华书店开业近30年，是当地最早的中文书店之一。此次华侨图书馆图书漂流站的设立，旨在以书为媒、以文聚力。图书漂流站将整合优质中文书刊资源，涵盖中华传统文化、文学经典、科普教育、侨史读物、少儿读物等多类书籍，免费面向全体旅西华侨华人、华裔青少年及热爱中国文化的西班牙民众开放。未来图书漂流站还将常态化开展图书借阅、书香分享、文化研学、经典诵读等公益活动。

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鲁网12月15日讯近日，农行新泰宫里支行的工作人员用一次跨越距离的上门服务，为一位视力障碍客户打通了社保卡使用的“最后一公里”。没有繁琐的流程，只有耐心的陪伴与细致的办理，这场充满温度的服务，生动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。

一个寻常的工作日午后，网点大厅里迎来了一位特殊的客户。他在家人的搀扶下缓缓走进来，脸上带着几分焦急与不安。经询问得知，客户因视力障碍，无法通过自助设备完成社保卡激活，而这张卡关系到他日常的医保结算与养老金领取，一家人为此跑了不少地方，始终没能顺利办理。

了解情况后，网点负责人王瑞立刻放下手中的工作，上前轻声安抚：“您别担心，也别着急，激活社保卡是我们的本职工作，您不方便来，我们就上门给您办。”她一边安抚客户情绪，一边迅速召集客服经理赵方峰、柜员李巨商议解决方案，最终确定由两人携带相关材料，陪同客户回家办理拍照、签署委托书等手续。

“太麻烦你们了，本来是我们自己的事，还要让你们专门跑一趟……”客户连连道谢，语气中满是过意不去。冀贞贤笑着摆摆手：“这是我们应该做的，能帮您顺利办好业务，比什么都重要。”从网点到客户家的这段路程不算长，却承载着农行对特殊群体的关怀与责任。路上，工作人员一边搀扶着客户，一边耐心讲解社保卡的使用方法，叮嘱他后续使用中遇到问题可以随时联系网点。

然而，服务的过程并非一帆风顺。回到客户家中，李巨在办理激活手续时发现，客户的社保信息与银行系统登记的信息存在异常，导致激活流程无法继续。他没有简单地告知客户“无法办理”，而是第一时间拨通了当地人社局的电话，详细说明客户的特殊情况，反复沟通信息核实的相关事宜。一次沟通无果，就再次拨打；一个部门协调不通，就联系其他相关科室。“客户出门一趟不容易，我们既然来了，就必须负责到底，一定要帮他把问题解决。”李巨这样说道。

经过近一个小时的多方协调与信息核对，人社局终于完成了信息修正，银行系统也顺利同步更新。当李巨成功为客户激活社保卡，并现场演示如何查询余额、使用医保功能时，客户的家人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了！你们不仅上门服务，还这么有耐心，把我们的事当成了自己的事来办，农行的服务真是太暖心了！”

一次上门服务，几通协调电话，看似是超出常规业务的“额外步骤”，却恰恰是金融服务最动人的温度所在。农行新泰宫里支行的工作人员用实际行动证明，真正的服务从来不是刻板的流程执行，而是始于客户需求，见于细微之处，成于坚持到底的责任与担当。

这样的暖心时刻，在农行的网点每天都在上演。从为老年客户讲解智能设备使用方法，到为行动不便的客户提供上门服务；从耐心解答客户的每一个疑问，到积极协调解决各类难题，农行始终把客户的需求放在心上，用点滴行动汇聚成金融服务的暖流，照亮每一位客户的生活之路，也坚守着金融为民的初心与使命。（通讯员吴金哲）

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