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本月行业报告更新重大研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月官方发布行业新变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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　　无理由退货的前提是商品完好

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2025年“双十一”收官，中国电商行业持续稳健增长，行业生态也迎来深刻演进。各大平台已从流量竞争转向全域生态协同，“双十一”形态亦呈现“简-繁-简”的演变：早期为单平台试水，随后进入多平台复杂玩法，如今则回归规则简洁新阶段。而即时零售的加速融入，为行业注入新变量，进一步拓展了电商服务的边界。值得注意的是，“双十一”节奏日益趋向“长周期化”，天猫、京东、抖音等平台促销期多超过30天，通过提前启动、模糊节点，推动行业竞争从短期促销转向生态化、长期化的综合实力比拼。

表现在数据上，2025年10月7日至11月11日，全网电商交易额近17万亿元，较2024年10月14日至11月11日统计周期同比增长14.2%，彰显中国消费市场韧性与电商行业发展活力。

制度护航，筑牢电商健康发展根基

电商行业的持续成长，离不开制度体系的坚实保障。近年来，国家先后出台《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《数据安全法》等法律法规，构建起覆盖电商领域的多层次监管框架。2025年，市场监管总局、税务总局等部门联合开展电商行业合规提升行动，明确要求电商企业在资质备案、财务核算、纳税申报、知识产权保护等方面实现全面合规，为行业规范健康发展划定路径。

与此同时，部分中小电商企业在合规建设中面临挑战。部分企业对政策法规理解不深，存在资质不全、税务处理不规范等问题；一些企业缺乏专业的合规管理团队，在财务核算、数据治理、供应链合规等方面力不从心；还有企业因合规成本过高、流程复杂，陷入“想合规却不会合规”的困境。这些问题不仅制约了企业自身的发展壮大，也影响了行业整体的健康生态，成为电商企业实现高质量发展的“拦路虎”。

多维体系，苏河汇助力电商企业转型

为助力电商企业破解合规难题，深耕电商服务领域十三年的苏河汇推出一站式合规解决方案。据了解，该方案覆盖电商企业全生命周期：通过专业的政策解读与资源整合，助力企业合规；依托自研ERP系统爪木，实现“进、销、存、财、税”全流程数据化管理，每周仅需10分钟即可化解财税痛点；组建由多名深耕电商财税领域十余年专家构成的团队，累计积累1万余各行业实操案例；搭建供应链上下游协作平台，一站式解决财税问题、恶意投诉、存货周转等合规相关难题，助力企业构建完整的合规数据链。

截至目前，苏河汇已为数千家电商企业提供合规服务，涵盖初创企业及行业龙头企业，助力电商商家实现规范发展。例如某淘系服装类目TOP10的电商企业，年应收亿级体量，但面临账务混乱、采销不对齐、高退货率以及特殊订单账务处理不清晰等问题，尤其在每季度的税务申报期，急需优化财务管理体系，确保合规。

苏河汇电商园区针对客户的需求，提供了系统性的解决方案。首先，通过对现有财务架构的分析，苏河汇帮助客户优化了采购、销售和退货等环节的流程，确保各项财务数据无缝对接，解决了采销不对齐的问题。其次，苏河汇派遣了经验丰富的财务团队，协助清理历史账务，优化退货管理流程，使退货订单的账务处理更加规范，提升了整体财务管理效率。最后，苏河汇提供了全面的合规申报支持，帮助客户整理税务数据，并顺利完成季度税务申报，确保了合规性。

经过苏河汇的专业服务，该电商企业成功解决了账务混乱的问题，顺利通过了税务申报期，显著提升了财务管理效率。苏河汇用其精准的财务流程优化、专业的合规支持以及全程保障服务，帮助该企业在复杂的电商环境中巩固了市场竞争力。

从数字贸易的蓬勃兴起，到合规发展的深度转型，电商行业正经历从“高速增长”向“高质量发展”的深刻变革。在这过程中，合规不是企业发展的“束缚”，而是核心竞争力的重要组成，更是行业可持续发展的坚实基础。在数字经济与实体经济深度融合的背景下，电商行业的发展前景广阔，但唯有坚守合规底线、筑牢发展根基，才能在市场竞争中行稳致远。

韩璐(EN053)

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