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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。
下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。
在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
本月行业报告传递新动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。
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(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。
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大河网讯12月23日，第四场京东品酒会在深圳鹏瑞莱佛士酒店举办，来自产业侧的嘉宾和消费者一起，在品鉴RémyMartin人头马大香槟区干邑白兰地庆典三百年纪念版和酒店定制晚宴的同时，共话京东超级供应链助力产业数智化升级的未来。
在品酒会上，京东工业负责人指出，将持续深化数智供应链技术创新与服务升级，全力推进“智赋千行万亿降本”产业行动，持续助力工业供应链全面升级，为中国工业产业释放万亿元级降本红利。
供应链数智化已成为工业产业降本增效的核心路径。据京东工业联合国研大数据研究院发布的报告测算，2024年中国工业供应链总成本约115.2万亿元，通过供应链创新优化和数智化转型，有望带动行业降低成本6.8万亿元，这一万亿级降本空间被业内视为未来十年工业领域的确定性红利。京东工业相关负责人曾表示，这一降本并非简单的价格竞争，而是通过消除系统性冗余实现的结构性优化，将为企业研发投入、设备升级提供资金支撑，持续提升产业竞争力。
扎实的实践成果为万亿降本行动奠定坚实基础。在与徐工集团的合作中，京东工业通过共建非生产物资采购供应链数智化体系，将原本二十余天的采购周期缩短至3-5天，综合成本率显著降低。双方以工具和劳保品类为切入点，完成采购业务全面线上化，建立标准化商品数据资产，创新推出“万单合一、集仓集配”履约模式，形成可复制的数智供应链合作范式。截至目前，京东工业“万亿降本”行动已在上海、深圳等20多个城市落地，链接超5000家企业，覆盖10余个重点行业，充分验证了其模式的可行性与规模化推广价值。
技术与服务能力的持续升级，是京东工业推进万亿降本的核心底气。依托京东“超级供应链”，京东工业打造太璞数实一体化供应链解决方案，形成从顶层规划咨询、系统平台搭建到商品供应链赋能、运营管理的全链条服务能力。在技术层面，行业首个工业大模型JoyIndustrial已实现内部新品及同品识别的智能处理，为海量工业数据处理提供核心支撑；在履约层面，其运营的8110万个工业品SKU，结合覆盖全国的物流网络，构建起高效的实物商品交付体系。2026年，京东工业将进一步深化AI技术在供应链决策中的应用，推动从流程线上化向决策智能化跨越，同时持续完善商品、采购、履约、运营四大数智化能力。
面向2026年，京东工业将持续以数实一体化供应链技术与服务构建工业领域的“数字高速公路”，继续深耕细分场景，针对汽车制造、能源电池、钢铁冶金等行业推出的专属数智供应链方案，会有效解决行业特定痛点；继续推进国际化布局，将国内成熟模式复制至海外市场，共建全球供应链服务网络；继续拓展生态赋能，为产业带中小企业提供专业可信赖的服务，实现大中小企业协同发展。丁
业内专家指出，京东工业的数智供应链实践，高度契合商务部等8部门《加快数智供应链发展专项行动计划》要求，为工业产业转型升级提供了可借鉴的范本。随着技术服务能力的持续提升与万亿降本行动的深入推进，京东工业将进一步打通产业互联网与消费互联网的融合通道，推动工业供应链持续转型升级，为中国工业产业高质量发展筑牢供应链根基。（马义珩）
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