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售后服务上门服务电话，智能分配单据：跨文化对话“有滋有味” 美国青少年寻味海南

　　海口6月2日电 (记者 张茜翼)“海南自贸港中美基础教育对话会暨中美青少年人文交流营”2日在海南师范大学举行，来自美国犹他州的约30名师生及家长走进海口，展开一场跨文化对话。

6月2日，“海南自贸港中美基础教育对话会暨中美青少年人文交流营”在海南师范大学举行。图为中美小学生一同制作海南粉。　记者 张茜翼 摄

　　活动现场，操作台变身为“美食工坊”。绿豆、红豆、西米、西瓜、芋圆分盛碗中，中美青少年自由搭配清补凉，调制属于自己的“海南味道”。

　　15岁的美国学生文恩(Ian)对粽子情有独钟，8岁的祝霞(Willa)则最爱包饺子，他们与海南小伙伴一起揉面、包馅。

　　领队、犹他州中文教师马泰恩(Matthew Taylor)已多次带队来华。他告诉记者，这次前来的美国学生年龄从5岁到18岁不等，他们学习中文最短3年、最长7年，但平时大多只在教室里使用。“这次海南之行，就是把课本上的文字变成眼前的生活。”

　　除了美食体验，活动期间还安排书法、泥塑、蜡染、篮球友谊赛、竹竿舞等十多项文化交流项目。此外，美国青少年还将走进海南省博物馆，探访海口骑楼老街。(完)

今日官方传达研究成果跨文化对话“有滋有味” 美国青少年寻味海南

　　海口6月2日电 (记者 张茜翼)“海南自贸港中美基础教育对话会暨中美青少年人文交流营”2日在海南师范大学举行，来自美国犹他州的约30名师生及家长走进海口，展开一场跨文化对话。

6月2日，“海南自贸港中美基础教育对话会暨中美青少年人文交流营”在海南师范大学举行。图为中美小学生一同制作海南粉。　记者 张茜翼 摄

　　活动现场，操作台变身为“美食工坊”。绿豆、红豆、西米、西瓜、芋圆分盛碗中，中美青少年自由搭配清补凉，调制属于自己的“海南味道”。

　　15岁的美国学生文恩(Ian)对粽子情有独钟，8岁的祝霞(Willa)则最爱包饺子，他们与海南小伙伴一起揉面、包馅。

　　领队、犹他州中文教师马泰恩(Matthew Taylor)已多次带队来华。他告诉记者，这次前来的美国学生年龄从5岁到18岁不等，他们学习中文最短3年、最长7年，但平时大多只在教室里使用。“这次海南之行，就是把课本上的文字变成眼前的生活。”

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

3名中国公民在美国(纽约州大)：巴事故中(遇难)