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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

近日相关部门传递新动态“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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　　(中国江苏网 胡辉)

鲁网12月18日讯“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”一面锦旗，两行金句，万千谢意。这不仅是荣誉，更是一段医患之间以生命相托、以温暖相系的深情见证。

近日，平度市第三人民医院外二科上演了温馨感人的一幕。一位因“肋骨骨折合并血气胸”紧急入院的患者，在科室团队的迅速响应与精准施治下，历经急诊评估、急诊手术与术后精心康复，最终恢复良好、温暖出院。

从耿守科主任基于CR检查结果果断制定手术方案，到责任护士张瑶瑶争分夺秒完成术前准备；从急诊手术的顺利实施，到术后每一次护理叮嘱、每一句康复指导——外二科团队用精湛医术守护生命，用善心爱心温暖病程。

患者送来的锦旗上，“用善心爱心温暖病人，用精湛医术医治疾患”十八个金字，熠熠生辉。这背后，是医者不分昼夜地坚守，是护理团队体贴入微的照护，更是“以患者为中心”服务理念的生动践行。

耿守科主任说：“患者的认可，是我们最高的荣誉。”锦旗虽轻，情谊却重。它承载的不仅是一份感谢，更是一份信任、一份托付、一份医患之间最真挚的情感共鸣。

“医者有仁心，慈悲济世人。”医学不仅是科学，更是人学；治疗不仅是技术的施展，更是温度的传递。

平度市第三人民医院外二科将继续秉承“以品质医疗守护生命健康”的宗旨，在不断提升医疗技术的同时，更注重每一位患者的就医体验与情感需求，让医疗有力度，更有温度；让病房不只是治病的地方，更是充满信心与希望的“健康驿站”。（本网记者）

刘亮亮

严惩凶：手