今日监管部门披露行业动向不接受日《方所谓交》：涉已当场《驳回》 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月官方渠道发布重要报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日行业协会公开新动态2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：辽宁省锦州市义县，海南省海口市美兰区，云南省西双版纳傣族自治州勐腊县，辽宁省朝阳市北票市，上海市市辖区嘉定区，云南省怒江傈僳族自治州福贡县，黑龙江省佳木斯市富锦市，福建省漳州市龙海市，陕西省宝鸡市眉县，山东省德州市齐河县，江苏省徐州市丰县，甘肃省陇南市，四川省乐山市，广东省汕头市南澳县，甘肃省甘南藏族自治州，黑龙江省七台河市桃山区，山西省运城市夏县，山西省临汾市安泽县，焦作市沁阳市，河东区大直沽街道，山东省滨州市，合肥市瑶海区，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，陕西省咸阳市兴平市，湖北省宜昌市西陵区，赵县沙河店镇，青海省果洛藏族自治州，焦作市，甘肃省兰州市，山东省烟台市牟平区，云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县，福建省南平市，山西省朔州市山阴县，山西省晋中市灵石县，广东省江门市，长安区广安街道，阿克苏地区拜城县，西城区月坛街道，南阳市内乡县，内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗，大兴区，贵州省安顺市普定县，内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗，陕西省宝鸡市千阳县，四川省成都市双流区，昌平区小汤山镇，赞皇县西龙门乡，辽宁省铁岭市清河区，四川省成都市新都区，昌平区阳坊镇，和平区南市街道，湖北省宜昌市夷陵区，辽宁省沈阳市，海南省三沙市西沙区，吉林省白山市浑江区，武清区上马台镇，广东省广州市越秀区，重庆市县巫山县，四川省广元市，辽宁省辽阳市白塔区，百色市靖西市，朝阳区双井街道，广东省深圳市，广东省汕头市龙湖区，平顶山市卫东区，青海省海南藏族自治州贵德县，蚌埠市龙子湖区，南开区体育中心街道，银川市贺兰县，山西省晋中市太谷区，山东省威海市，山东省东营市垦利区，云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县，辽宁省本溪市溪湖区，怀柔区龙山街道，福建省莆田市仙游县，内蒙古兴安盟乌兰浩特市，四川省遂宁市蓬溪县，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，崇左市宁明县，福建省厦门市海沧区，延庆区沈家营镇，广东省佛山市三水区，朝阳区小红门地区，丰台区长辛店镇，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，桥西区苑东街道，静海区大邱庄镇，怀柔区宝山镇，山西省忻州市宁武县，北辰区，开封市通许县，贵州省铜仁市玉屏侗族自治县，四川省宜宾市珙县，江苏省徐州市，山东省聊城市茌平区，哈密市伊吾县，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，四川省甘孜藏族自治州丹巴县，福建省福州市永泰县，许昌市建安区，江西省萍乡市上栗县，陕西省汉中市留坝县，青秀区，西藏阿里地区日土县，固原市西吉县，顺义区空港街道，新乐市协神乡，朝阳区小关街道，辽宁省沈阳市沈河区，贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县，陕西省汉中市南郑区，崇左市，河西区桃园街道，四川省泸州市江阳区，云南省普洱市景东彝族自治县，元氏县苏村乡，焦作市中站区

售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日相关部门发布重磅报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

养老，是家之大事、国之大事。让老年人有一个幸福的晚年，是人民群众的殷切期盼，也是全社会的共同责任。

“十四五”期间，党和国家持续加强政策引导与支持，完善发展养老事业和养老产业政策机制，推动发展银发经济，积极应对人口老龄化。养老金融作为中央金融工作会议明确提出的“五篇大文章”之一，是银发经济的重要构成，发展养老金融也是推动中国特色金融和养老事业高质量发展良性循环的关键着力点。

近年来，各类政策文件高频提及“养老金融”，指明了新时代金融与养老产业协同发展的行动方向。2024年5月，国家金融监管总局印发《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，要求银行保险业“持续加大对银发经济、健康和养老产业的金融支持力度，更好满足养老金融需求……鼓励符合条件的机构结合自身实际设立专门部门或特色分支机构，提升专业化服务水平”。2024年9月，国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》提到“依法合规促进保险业与养老服务业协同发展”。

保险业作为金融业“三驾马车”之一，在政策指引下正奋笔书写提升人民群众“老有所养、老有所乐”幸福感的时代答卷。身为寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK)，也在服务积极应对人口老龄化国家战略的过程中积极探索具有国寿特色的方案路径。

战略布局：构建国寿特色养老供给模式

积极应对人口老龄化是一项综合性、长期性的系统工程，需要以全局思维谋篇布局。2022年11月底，中国人寿启动“健康养老生态工程”，以保险业务为核心，把“以人民为中心”作为“保险+康养”建设的出发点和落脚点，联合国寿健康产业投资有限公司(以下简称“国寿健投公司”)加快推进健康养老产业布局。

基于在发展养老生态上的独特优势，中国人寿秉持“让老人安心、让子女放心”的建设理念，遵循长期主义、以客户为中心、市场化运作、滚动式发展四项原则，积极打造“CCRC、城心养老、居家养老、旅居养老”四条产品线，逐步形成具有国寿特色的多元化供给模式。一批批优质养老项目的落地，稳步推进了重点战略区域、重点城市和重点领域的养老布局，也为落实中国人寿集团“333战略”，加快培育“养老”新增长极奠定了坚实基础。截至2025年三季度末，中国人寿已累计在16个城市布局20个机构养老项目。

旗舰引领：打造高品质机构养老标杆

积极融入国家战略，推进重点区域养老项目布局。中国人寿系统筹划，联合国寿健投公司优先布局，在京津冀地区，推进北京乐境、石家庄悦境、北戴河逸境项目，与天津乐境串联形成京津冀养老服务一体化态势，为纾解压力、协同发展创造有利条件；在长三角地区，推进杭州悦境、南京项目，连同苏州雅境，初步形成了长三角地区养老项目储备；在成渝地区，推进重庆悦境项目，连同成都乐境项目，已完成成渝地区养老项目布局；在粤港澳大湾区，推进深圳悦境项目，积极储备广州项目。

文旅融合：推出“随心居”旅居特色产品

近年来，老年人对高品质养老服务的需求日益增加，旅居养老作为融合了养老服务和文化旅游的新业态，越来越得到老年群体的青睐。据中国旅游研究院预测，2028年我国银发旅游规模将达2.7万亿，2024-2028年均复合增速将达12.4%，旅居养老迎来新的发展机遇。

服务国民养老需求，推出“随心居”旅居特色产品。积极盘活内部资源，中国人寿围绕天津乐境的医疗特色、苏州雅境的节庆特色、三亚逸境的颐养特色，推出“旅居+‘津’心医护”“旅居+节逢‘雅’韵”“旅居+暖‘逸’三亚”等3款旅居养老产品。以“旅居+节逢‘雅’韵”为例，该公司依托国寿健投公司自有优质苏州雅境养老社区，打造出具有当地文旅特色的度假式、短住式养老服务产品，让长者可在阳澄湖畔的5000平米苏式园林，慢品“蟹香四溢、雅韵悠然、健康相伴”的苏式慢生活。持续拓展外部资源，对接内蒙古阿尔山政府，推出质优价低的康养特色服务，创新赋能主业新模式。截至目前，该公司已推出4款“随心居”旅居养老服务产品，通过将养老与文旅结合，打造高品质的养老体验，更好满足客户多元化、多层次的养老需求。

“保险+养老”关乎国家发展大局与民生福祉，是实现高质量发展的重要举措，需要夯实基础、凝聚共识、持之以恒、久久为功。“十四五”期间，中国人寿始终胸怀国之大者，全力服务“积极应对人口老龄化”国家战略，通过在部分重点城市快速形成养老服务供给能力，满足人民群众多样化的养老需求。

即将迎来“十五五”新征程，中国人寿表示，仍将以高质量发展为己任，持续做好“养老金融大文章”，大力推进康养生态建设规划研究，积极打造国寿特色康养服务体系，稳步优化多元养老服务供给，推动机构养老项目在重点城市布局落地，拓展旅居养老服务产品的布局范围，加快推动居家养老服务发展，以实际行动守护银龄安康。

来源：中国人寿贵州省分公司

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