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本月行业报告更新重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本周官方渠道传达新成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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河北乒乓球队获女子团体比赛银牌

站上赛场全力以赴

11月19日，第十五届全运会乒乓球结束了女子团体比赛争夺。决赛中，河北队2∶3不敌山东队，获得银牌。这是河北队时隔24年再次获得全运会乒乓球女团银牌。

山东队变阵了！决赛名单一出炉，外界就一片哗然。山东队让主将陈梦出战一场双打、一场单打，而不是出战两场单打比赛。这个出其不意的变阵，给比赛增加了不少变数。

决赛采用5场3胜制。第一场，山东队的变阵就起到了效果，王晓彤/陈梦以3∶0战胜了何卓佳/王添艺。面对压力，孙颖莎在第二场展现出了队内领军人物的担当，以3∶1战胜山东运动员范思琦，将大比分追成1∶1。

第三场，陈梦再次帮助山东队在大比分上取得领先，河北队1∶2落后。关键时刻，孙颖莎再次挺身而出，凭借超强实力速胜山东运动员王晓彤。这场胜利，不仅提升了球队士气，也为接下来的决胜比赛奠定了基础。

决定金牌归属的第五场比赛，河北省运动员何卓佳在比赛中球拍出现问题，不得不使用备用拍，在先胜两局后被对手扳回两局。决胜局，面对比对手更大的压力，她主动求变，一度稳住了场上局势，但范思琦最后时刻打得更为果断。最终，何卓佳2∶3输掉该局，河北队获得银牌。

11月19日，河北队组合何卓佳（左）/王添艺在比赛中。最终，她们0比3不敌山东队组合王晓彤/陈梦。新华社记者刘续摄

“今天这场决赛，双方都发挥出了最好的水平。”孙颖莎在赛后说，“虽然最终结果遗憾了一些，但比赛的过程和经历对我们来说也不全是坏事，我们都得到了历练。我觉得我比上届全运会成熟了许多。”

作为并非本届全运会女团整体实力最强的队伍，河北队赛前并不被所有人看好。小组赛阶段，河北队的晋级之路也非一帆风顺，最终以2胜1负排名小组第二的战绩晋级。到了淘汰赛阶段，随着孙颖莎完成单打任务回归，河北队展现出了更强的实力，在1/4决赛以3∶1战胜了陈幸同、王艺迪领衔的辽宁队，随后又在半决赛以3∶0战胜了黑龙江队。

对此，孙颖莎表示，女团比赛自己“能够站在决赛赛场上就已经知足”。她说：“我们没有说一定要打到决赛甚至要拿金牌，一直是抱着拼的心态去面对每场比赛。不管能走到哪一步、获得什么样的成绩，只要我们拼尽全力，全力以赴就好。”

本届全运会，无论是在女团赛场还是在女单赛场，孙颖莎都做到了一个领军人物该做的一切。她两线作战，不仅在单打比赛中战至最后一场，还在所参加的团体比赛中保持全胜战绩。赛前赛后，她甚至主动为队友出谋划策、排解压力。

“大家更关注的可能是第五场比赛。那场比赛两名球员发挥其实都非常好，佳佳（何卓佳）也拼尽了全力，表现非常棒。”赛后的新闻发布会，孙颖莎不忘为输掉最后一场的何卓佳解释。

事实上，在第五场比赛前，孙颖莎刚走出赛场就为即将登场的何卓佳出谋划策。比赛结束后，何卓佳因内疚泪洒赛场，孙颖莎又上前安慰队友。

在孙颖莎带动下，河北女乒队员们也展现出了顽强拼搏的精神，每场比赛必全力以赴拼每一分。这种不到最后一刻永不放弃的拼搏精神，是河北女乒能在团体赛上战至最后一场的关键所在，也是这支队伍在本届全运会上收获的最大财富。

本届全运会，河北乒乓球队实现了全小项参赛，共派出20名运动员参加所有10个小项争夺。在18岁以下组比赛中，小将姚睿轩斩获女子单打金牌，这是河北乒乓球队32年来首次获得全运会金牌。此外，在团体比赛中，姚睿轩还与队友合力摘下铜牌。

25岁的孙颖莎，16岁的姚睿轩，无疑是河北乒乓球队未来的希望。四年后的第十六届全运会，孙颖莎29岁，姚睿轩20岁，这两名河北女乒的领军人物有望携手出战。

孙颖莎更将目光投向未来。

“决赛拿到银牌，我们每个人都觉得很可惜，但人生总会有遗憾，这也会激励我们继续向前。”她说，“接下来的赛事，包括下届全运会，我们依然会全力以赴发起冲击。河北乒乓球队未来不管面对什么样的困难与挑战，都会越来越好。”（河北日报记者王伟宏）

【从能用变】成好：用的进化