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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本周研究机构传达最新行业进展“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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12月23日，一场纷飞的大雪为“2025范长江行动——香港传媒学子吉林行”增添了别样的北国江城仪式感。来自香港各大院校的十几位传媒学子，裹着厚厚的羽绒服，踏着没过脚踝的皑皑白雪走进吉林市，在雾凇、冰雪与人文景观的交织中，沉浸式感受这座北国江城的冬季魅力与深厚文脉。

当日清晨，小雾凇岛早已被漫天飞雪装点得银装素裹，天地间白茫茫一片，大家瞬间卸下了初到时的拘束，纷纷举起相机、手机定格这份冬日限定美景，有的相互追逐嬉戏，扬起的雪沫在阳光下折射出细碎的光芒。

香港中文大学的学生李敏然告诉记者：“这是我第一次看见雪，非常激动，感觉吉林市的松花江配上雪景非常的美丽壮观。”

学子们一边拍照打卡，一边兴奋地交流着感受，纷纷表示吉林的“粉雪”比想象中更柔软细腻，冬日的江城也比图片里更具诗意与氛围感。

随后学子们乘车前往吉林官参局，开启了一场非遗文化与养生智慧的探索之旅。

馆内展陈丰富。地上两层展区，通过翔实的史料与珍贵的实物，生动展现了吉林官参局的历史变迁、人参的贸易历程以及其应用与栽培历史。参观者在此不仅能领略关东历史民俗，更能见证吉林人参在中国人参文化中的核心地位。步入二楼，昔日官参局的环境格局与职能场景被巧妙复原：中堂的庄重威严、发放参票时的繁忙景象、定等定价的严谨过程、账房课税的有条不紊，仿佛历历在目。地下一层则布局精致，文化氛围浓厚，是文创与人参产品的展销区域。

行程的最后一站，学子们来到吉林市陨石博物馆，在宇宙的奥秘中感受江城的独特印记。刚走进展馆，通过讲解员的专业解读、多媒体影片展示以及互动体验装置，大家详细了解到1976年吉林陨石雨的壮观景象——那场罕见的天文奇观中，无数陨石碎块划破天际坠落人间，如今陈列在这里的陨石标本，正是来自宇宙的珍贵馈赠。学子们认真聆听着陨石的形成原理、科学价值以及对地球演化研究的重要意义，不时发出阵阵赞叹。

这场以冰雪为媒的邂逅，不仅让香港传媒学子领略了北国江城的冬日风情，更搭建起了两地文化交流的桥梁，让文脉在行走中悄然相连。

中国吉林网吉刻新闻记者王书桥文/图/摄

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