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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

刚刚官方渠道传达新政策变化2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

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　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

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河北新闻网讯（颜宇萱）今年以来，秦皇岛市北戴河区人社局聚焦高校毕业生档案管理服务关键环节，围绕“强基础、优服务、提效能”目标持续发力，以精细化举措扎实推进档案管理服务工作，为高校毕业生就业、发展保驾护航。

强化政策宣传，畅通档案转递渠道。毕业季来临前，区人才交流服务中心提前谋划，通过微信公众号、校园社区宣讲等线上线下多渠道，精准推送高校毕业生档案转递政策、业务办理流程，明确档案接收方式、办理程序、接收地址及咨询电话，为毕业生提供清晰指引。同时，主动加强与辖区内外高校的对接协调，建立档案接收联动机制，确保毕业生档案及时、准确接收，有效避免档案滞留、丢失等问题。

规范接收标准，优化档案服务水平。为提升档案管理标准化、规范化水平，区人才交流服务中心专人专岗负责档案审核工作，对每一卷档案的材料完整性、信息准确性进行严格查验，确保档案材料齐全、手续完备。对符合存档要求的档案，第一时间拆封、采集信息、录入系统，实行“一档一编号”管理模式，做到档案“不漏登、不错登、不重登”，切实保障毕业生档案信息安全。

精简业务流程，提升档案经办效能。整合档案查询、转递等高频业务，进一步明确业务流程和工作标准，推行“一件事一次办”服务模式，最大限度压缩办理时限，提升经办效率。

接下来，北戴河区人社局将继续聚焦毕业生实际需求，完善档案管理服务举措，推动档案管理工作提质增效。

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