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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
昨日监管部门传递行业研究成果花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
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乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
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经济日报 卢杨静
大河网讯岁末将至，诸多消费新场景爆发出蓬勃的生命力，越来越多的消费者不再满足于简单的“逛逛逛”“买买买”，而是更倾向于沉浸在精心设计的场景中，借此表达情感、体验文化、追寻自我身份的共鸣。
消费新场景是连接供需、融合多元业态与技术的系统性创新，旨在满足人民对高品质、个性化、沉浸式生活体验的需求，已成为当前提振消费的核心抓手。
国家发展改革委等多部门联合发布的《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》重点围绕六大领域培育新场景，并得到财政、金融等多维度支持。
今年11月，郑州和洛阳入选全国消费新业态新模式新场景试点城市，聚焦健全首发经济体系、创新服务消费场景、推动本土资源与知名IP跨界联名等。
消费，一头连着经济发展，一头连着社会民生。
消费新场景正在深度重塑个人消费习惯，从“买商品”转向“买体验”“买文化”“买社交”，成为当前消费市场的核心趋势。
25日，记者来到街头，听听大家都有哪些消费新动态。
郑州市民马先生：说到“沉浸式体验”，印象最深刻的是开封万岁山大宋武侠城，景区性价比高，文化体验丰富，提升了游客的消费体验。
郑州市民秦女士：我从喜欢网购转向线下实体店，郑州现在不乏好的街区、集市，诸如沙口路文创园的集市小店，平时带孩子过去，他们也挺喜欢的。
郑州市民吴先生：今年电商平台推出的消费品以旧换新的补贴政策非常实用，家里正好装修房子，趁着国补买了家用电器，省了不少钱。
正是这些“新的体验”激发消费者的新需求，推动消费习惯从“传统”向“新型”转变。
激发经济活力、促进消费需求一直是政协委员热议的话题。省政协委员易建国在今年《关于打造多元消费场景激发服务业消费新活力》的提案中提出，近年来，越来越多的实体店开始尝试多业态混合经营，通过“业态混搭”的融合创新模式，打造玩法更丰富的消费场景，在提升消费者体验的同时，进一步释放消费新活力。他表示，目前需要深入挖掘地域特色、历史传承或民族文化，建设一批主题特色突出、有产业集聚拉动作用的消费场景，打造成为当地消费地标和名片，实现地方文化与经济发展的互融互促、协同提升。（魏蔚李彤刘远）
陈梦伊审核：郭同欢