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售后服务上门服务电话,智能分配单据:租赁手机,小心暗藏玄机
租赁手机,小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来,手机租赁业务悄然兴起,尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而,也有一些读者网友反映,在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映,租赁的手机本身质量不佳,使用后出现多种问题,退还时还遇到了麻烦。今年1月,网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机,使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题,跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题,也不提供检测报告,也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映,租赁的手机在使用时没有出现损坏,退回时却被要求支付维修金。“我租了3天,使用中无损,退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说,“我多次跟平台沟通,最后对方认为是快递运损,但依然要求我先支付维修金,让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机,使用4个月后,对手机进行了一次性买断,可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说,自己租赁的手机存在监管锁,一些功能受限,平台表示使用90天后才可解除,但手机使用超过90天后,仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能,能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说,“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全,依据消费者权益保护法与个人信息保护法,必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后,更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害,情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是,一方面,有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日,记者随机打开了一家手机租赁平台的网站,立即弹出了客服对话框,在对话中,客服多次宣称“手机租赁分期,零首付,免押金,年龄介于18至40岁,即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格,需要一对一私信对接相关业务。记者联系后,对方发送来一份手机租赁业务表,并询问记者“年龄是否在18至40岁之间;有无贷款逾期,是否无案底、无法院执行;是否有身份证及能收短信的银行卡;有无工作,大学生也可以申请”,并表示“哪一条不符合,都会尽力帮忙解决”。当记者追问,如果有不符合的情况如何解决时,对方并未给出详细回答。另一方面,一旦消费者还款不及时,商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构,通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映,被“低门槛拿钱”宣传话术诱导,在一家平台租赁手机,客服明确告知仅需下单、无需收货,设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后,在并未拿到租赁手机的情况下,获得了一次性放贷钱款,但计算每个月需要支付的租金,总额远大于所获贷款额度,犹如变相高利贷。
对此,专家认为,正规的租赁,支付租金后获得相应租赁物品的使用权,租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实,通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现,黄尹旭认为,“这可能属于非法放贷,符合套路贷特征,无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门,市场监管部门涉及消费与合同监管,金融监管部门涉及金融属性业务监管,等等。但因行业定性模糊,可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议,通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷,建立联合执法机制,规范手机租赁业务。
同时,消费者个人也应当提高警惕。今年3月,中国消费者协会发出消费提示,提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱,呼吁消费者理性选择,按需消费,充分了解手机租赁可能产生的总成本,切勿冲动消费。同时,签约前务必仔细阅读每一项条款,特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容,对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确,“如遇消费纠纷,可先与经营者协商,协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉,也可通过法律途径解决。提高警惕,对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕,切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索,应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
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“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能,能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说,“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全,依据消费者权益保护法与个人信息保护法,必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后,更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害,情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
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本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
正值推进关键期,联合国教科文组织与中国人工智能与编程教育企业编程猫联合发起的“UNESCOCODEMAOYouthCodingInitiative”系列活动走出国门,于12月12日及15日在泰国LampangKanlayaneeSchool及RayongwittayakomSchool正式启动泰国站的两场线下活动。此次活动标志着双方合作从线上培训迈向跨国落地的新阶段,也为亚非地区青少年AI素养教育构建起“中国实践+本土适配”的合作新模式。
回溯合作历程,自2021年编程猫与联合国教科文组织联合发起该倡议,核心目标是提升亚非地区青少年与教育工作者的数字技能及编程与人工智能创新能力。在过去几年的第一阶段合作中,编程猫每年都为刚果、肯尼亚、纳米比亚和泰国等多个国家的教师和学生开展远程培训,内容包括如何正确了解AI,如何使用AI工具和编程软件来实现创作。其中,有近百位来自亚非各国的老师获得了国际教师培训证书,其中45%是女性教师,仅今年就有约近20所学校参与,远程培训项目惠及外国师生人数多达700余名,此项合作为当地AI教育普及奠定师资基础。基于这一成果,2025年双方进一步开启深化亚非地区AI教育合作的广度与深度。
而今年12月在泰国的两场线下活动,则是双方自2021年发起该项目以来在海外国家落地的线下活动,标志着编程猫与联合国教科文组织的合作成果实现跨国延伸,为东南亚AI教育普惠提供可复制范本。
赋能泰国,试点授牌落地核心内容
12月12日与15日,联合国教科文组织在泰国联合国教科文组织全国委员会代表(简称“泰国全委会”)的支持下,于两所试点校举办系列活动。编程猫创始人兼CEO李天驰发表主题演讲《以AI素养赋能青年:中国的实践与中泰合作》,强调“AI素养是下一代通向未来的通用语言”,他还再次介绍了在中国超7万所学校成功实践的“编程猫模式”,该模式已培养了23万余名能独立开展AI教学的中国教师。同时在演讲中,李天驰还提出四点合作倡议:一是联合研发适配泰国本土的AI通识课程;二是联手开展教师AI能力建设培训;三是支持发起中泰青少年AI创造力赛事;四是将两所泰国试点学校打造成2026年亚非青年AI访华项目承接示范点,为中泰AI教育长期合作绘制蓝图。
编程猫创始人兼CEO李天驰发表演讲
作为本次泰国站的核心内容,AI教育交流试点学校授牌仪式备受瞩目。由联合国教科文组织代表、泰国教科文全委会官员、编程猫创始人兼CEO李天驰与学校校长共同为两所泰国学校授予“联合国教科文组织亚非青少年人工智能教育交流与试点学校”称号,这两所学校从综合评估脱颖而出,成为泰国的首批试点学校,此前已有百余名学生完成编程猫AI与编程课程培训,部分优秀学生还受邀参与了今年7月在中国深圳举办的“亚非青少年AI中国行”活动。
共同授予“联合国教科文组织亚非青少年人工智能教育交流与试点学校”称号
值得关注的是,此次授牌并非个例,而是编程猫联合联合国教科文组织构建的“YouthCodingInitiative”中跨国产学研生态的重要组成部分。该生态已涵盖“2025亚非青少年中国AI行”中提及的深圳、厦门多所中国学校,以及纳米比亚、泰国、科特迪瓦、肯尼亚、刚果(布)五国的优质中小学,形成了“中国经验输出+多国协同实践”的国际AI教育交流网络,为全球青少年平等获取AI教育资源搭建起桥梁,呼应了中国《关于加强中小学人工智能教育的通知》中“推动人工智能教育国际合作”的战略部署。
12日及15日下午,分别有80名泰国教师和学生参与了由编程猫培训师协助的全英文互动式编程与人工智能工作坊,在两所泰国学校的信息技术教室开展实操训练,现场学习氛围浓郁;而在下午时段里同步进行的校园参观与多方座谈交流环节中,联合国教科文组织、编程猫、泰国全委会及学校各方代表围绕泰国AI教育本土化适配、课程落地评估标准、师资长期培养计划等议题深入交流,不仅为编程猫积累了宝贵的海外教育场景实践经验,还取得了泰国教科文全委会代表对未来扩大合作覆盖面的期待。
多维赋能,构建国际合作与长远发展新格局
此次泰国站活动的成功落地,不仅是编程猫与联合国教科文组织合作的重要海外展示,更彰显了多重深远价值。在国际影响力层面,通过与泰国教育体系的深度互动,编程猫进一步巩固了在国际AI教育领域的权威形象,其“软件+内容+师资+场景”四位一体的“编程猫模式”获得了联合国教科文组织的高度认可,自主研发的Kitten编程软件生态与人工智能课程体系已成为亚非地区AI教育的标杆资源。
同时,此次泰国线下活动组织模式与课程效果,也为2026年亚非青少年编程教育活动奠定了坚实基础,有助于形成可复制、可推广的国际教育活动范式。
更重要的是,泰国作为此系列合作的首个海外站点,其成功经验将成为编程猫探索和拓展东南亚地区“政-校-企”合作模式的示范基地。
联合国教科文组织代表在活动中高度评价了此次合作,这是亚非地区AI教育合作的重要里程碑,也是推动亚非地区青少年数字素养提升的重要一步。随着在RayongwittayakomSchool的活动圆满落幕,中泰AI教育合作已迈入实质性落地阶段,编程猫表示,未来将持续携手全球伙伴,致力于将AI素养教育融入更多国家的基础教育体系,让更多青少年受益于“YouthCodingInitiative”,在AI素养的赋能下迈向更广阔的未来,助力实现联合国2030年可持续发展教育目标。韩璐(EN053)