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本月行业报告传递研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日相关部门发布行业进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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11月10日，马景涛X遥望科技签约仪式在遥望X27主题公园圆满落幕，这场融合了情怀与文艺的仪式，正式为双方的全约合作按下“启动键”。

现场，以“艺术沙龙展+签约+弦乐演奏”的形式，将马景涛四十年演艺生涯与合作遥望的“新征程”巧妙串联。

参与嘉宾入场后接到的不是普通的签到卡，而是一卷复刻的“马景涛经典作品胶卷”，《倚天屠龙记》里的“张无忌”、《东游记》里的“吕洞宾”随着记忆悄然苏醒。穿过“时光长廊”，《梅花烙》《孝庄秘史》等代表作海报与“倚天屠龙记”“笑傲江湖”等直播战报，讲述着从“传统荧幕到内容新舞台”的破圈故事。

以内容化直播为契机，马景涛和遥望科技不断尝试创新，将经典IP复刻到直播场景，激活国民记忆和情感，诞生多个千万级曝光的直播单场，带动#马景涛相关话题播放量增长超10亿。此外，双方成功打造“绥我过夏天”专场直播，解锁“明星+政府+文旅”三方共赢的合作模式，以IP流量传播文旅文化，助推地方经济增长，收获观众与市场的双重认可。

经过一年时间的磨合，双方形成了良好的默契和互动，马景涛“国民IP”的形象激活多元的创意方向，遥望成熟的IP运营、直播电商、品牌孵化等经验则为内容出圈、IP商业价值放大等提供坚实支撑，二者达成合作是信任和互补的必然结果，水到渠成。

作为“梦想合伙人”，遥望科技董事长兼CEO谢如栋在签约仪式致辞中强调，“马景涛老师签约对于遥望科技意义重大，也是对遥望的高度肯定。后续，公司将从内容和商业化上帮助马老师打造新的荧幕形象，获取更好的商业成绩”。

仪式结束后，马景涛、遥望科技总裁方剑、副总裁余龙参与媒体交流环节，就签约契机、未来合作方向、直播电商发展趋势等进行了广泛交流。

遥望科技总裁方剑在媒体采中表示，遥望科技钦佩马景涛老师身上的勤奋品质、深厚的艺术文化底蕴和乐于尝试新事物的态度，未来双方将在文旅、演出、品质短剧等领域全面、深度合作，做好IP立体化经营。

对于此次合作，马景涛老师充满信心。他在分享中回应到，内容为王的背景下，非常看重遥望的远见、资源和成熟运营经验。“此刻是新的开始，仿佛回到了二十几岁的充满拼劲的状态，相信会和遥望一起，将不可能变成无限可能！”遥望科技副总裁（马景涛经纪人）余龙透露，未来几个月会推出让大家惊喜的新内容。

此次签约，不仅是马景涛与遥望的“新起点”，也是遥望深耕内容化直播、深化内容消费布局的新契机。未来将有更多艺人与遥望科技开启全约合作，以创意内容、文旅活动、特色直播、品牌共创等推进内容升级、文化融合，以好内容为代表的数字力量持续链接、推动经济持续发展，为消费者创造美好生活。韩璐(EN053)

美国无法挑拨俄中：两国关系