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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日行业报告传达重要政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

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　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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河北日报讯（记者冯阳、贡宪云）日前，商务部、财政部组织开展消费新业态新模式新场景试点的竞争性评审。根据评审结果，此次入选消费新业态新模式新场景试点城市共有50个。河北唐山、保定两市成功入选。

省商务厅相关负责人介绍，此次试点是落实国家《提振消费专项行动方案》的重要举措，政策实施期为两年。试点将重点支持三大方向，即健全首发经济服务体系、支持创新多元化服务消费场景、支持优质消费资源与知名IP跨界联名，主要向人口基数大、带动作用强、发展潜力好的超大特大城市倾斜。

两年试点期间，唐山、保定两市可获得中央财政奖补资金支持。补助资金分两批下达。试点启动第一年先下达部分资金，剩余资金根据绩效评价情况下达。

此次入选，为唐山、保定两市带来发展新机遇。

唐山市结合商贸基础和商贸发展环境，着力培育独具唐山特色的多元消费场景，在首发经济、场景融合、IP赋能等方面加快发展。其中，唐山宴入选全国消费新场景典型案例；河头老街作为全国闲置商业资产成功转型的样板，持续吸引京津消费者。

保定市深挖“奥运冠军之城”IP与历史文化底蕴，着力打造涵盖特色美食、赛事经济、文化旅游、展销展览、商圈步行街等多种业态的消费新场景。“保定驴火”场景以保定宴饮食博物馆、上谷大观综合体为核心商圈，联动重点驴火企业，形成以“保定驴火”为符号的鲜明城市IP。“太行步道”场景集旅游、赛事、美食、运动于一体，为游客带来新奇消费体验。

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