今日行业报告发布新政策变化【六安一酒】行：女老板反【诈义举获】赞 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月官方披露行业最新报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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大皖新闻讯“王女士的警惕性是比较高的，她对反诈宣传理解得比较到位，她的举动有助于打击诈骗分子的嚣张气焰。”12月12日下午，正在返回路上的山东省德州市公安局德城分局刑警大队陈警官如此评价安徽省六安市一家酒行的老板王立菊。大皖新闻记者来到位于六安市区大别山路上的酒行，了解到王立菊为德州一位商户挽回20多万元经济损失的来龙去脉。

突然接到高档白酒大订单

“12月1日，我接到一个电话。他（诈骗分子）讲到我店里来了，要订货，当时我在外面，然后他就线上订货，订的是28箱国窖、10箱五粮液。当天下午4点钟打的钱，我准备第二天下午给他发货。”

王立菊回忆，她当时怕对方讲空话，要求对方先把钱打到账户上才能备货，“我自始至终没看到订货的人，他还在电话里把我忽悠得一愣一愣的，让我感觉有点可疑。”

司机的一句话让她警觉

次日，一辆货拉拉来到王立菊的酒行门口。“当时一句话让我警觉，因为订货人说的是六安一家单位用酒，货拉拉司机却说是发到阜阳。”王立菊随即打电话给订货人，对方称，货拉拉司机讲错了，就是发往六安。

“货拉拉司机怎么可能讲错呢？！”王立菊更加怀疑了，她想让司机把发货信息给她看一下，但司机不愿意，声称要保护客户隐私，她对此很生气，就决定中止发货，“当时已经装车十多箱了，我又把货搬下来了。”

大皖新闻记者了解到，中止发货后，王立菊在电话中提了一个要求——要求订货人带着给她打款的会计，必须两个人都到场，才能把货拉走，否则不发货。对方要求王立菊把打来的钱原路退回。

坚持不发货，去派出所报备

由于心里有疑问，王立菊决定到六安市公安局裕安分局南门派出所备案。“12月2日晚上，我去了派出所。我说感觉像是诈骗，但又不能确定，不是我收到钱不发货，而是因为我有疑问。”

“万一对方反咬我一口，说我诈骗或洗钱，怎么办呢？”她解释道。

因为手机银行原路退款退不掉，她又请教银行的人，银行的人也说原路退款退不掉，要转账的话，必须让对方提供银行卡号，所以她就要求对方将卡号给她。

但此后，对方一直没有给她卡号，她也按民警的提醒，押货不发。

据悉，六安警方接到备案后迅速开展核查，不久后就从山东德州警方处确认，德州商户杨女士遭遇电信诈骗，而这笔20多万元的货款正是被转移的资金。“听说对方被骗了一百多万元，这20多万元只是其中一笔。”王立菊说。

货款返还，受害人赠送锦旗致谢

大皖新闻记者了解到，12月11日下午，德州市公安局德城分局刑警大队陈警官与同事专程赶到六安。在南门派出所民警的见证下，王女士当场将20多万元返还给德州受害商户杨女士。“杨女士打电话过来说确认收到钱了，又讲了一些感谢的话，说不是我及时发现疑点并报警，这笔损失怕是难以追回了，之后她委托德州民警送了一面锦旗给我。”

“帮受害人挽回这么多钱，是一件好事，也是功德。换句话讲，也是利人利己。”王立菊说。

12月12日，酒行店员把写着“反诈女神恩重如山”的锦旗挂到大厅一侧的墙上，凡是来到该酒行的人，都对王老板的反诈行为连连称赞。

对于王立菊的反诈义举，德州市公安局德城分局刑警大队陈警官表示，像这样成功反诈的例子是比较少的，是反诈宣传的好教材。

六安裕安一位民警称赞道，王立菊的做法为防范电信诈骗树立了良好榜样。民警同时提醒广大商户，在日常经营中，遇到大额交易时，务必核实对方身份和交易细节，若发现异常及时报警。

大皖新闻记者窦祖军摄影报道

编辑王翠

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