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售后服务上门服务电话，智能分配单据：伊朗侨领马正华：构建 “侨团搭台，企业唱戏” 的中伊务实合作格局模式

　　6月2日，2026“一带一路”华侨华人合作发展大会在成都开幕。伊朗华侨华人联合会执行会长马正华在接受采访时表示，伊朗侨界多措并举助力中伊合作。以信息互通、资源对接、文化融合为三大抓手，搭建交流平台，推动中企落地发展，促进两国文化互鉴，构建起 “侨团搭台，企业唱戏” 的良好合作格局。(尚世翔 程兆)

　　【同期】伊朗华侨华人联合会执行会长 马正华

　　当前中伊经贸合作，正处于一个战略机遇期。我们伊朗侨界，应该是主要从三个方面去发力的。第一点，是一个信息桥梁，通过商会、同乡会等平台。定期发布伊朗的政策、市场动态、法律变化等，帮助中企降低信息不对称的一种风险。第二个是资源对接，就是组织伊朗政府与中资企业对接会，协助中企在伊朗的自贸区、工业园的落地。第三是文化融合，我们在推动中文教育、中医文化、中国节的庆祝活动在伊朗的传播。同时，帮助伊朗企业理解中国的这个商业习惯和消费文化。我们还积极与伊朗的商会、投资组织建立常态化的一个沟通机制，形成了一个由“侨团搭台，企业唱戏”的务实合作模式。

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鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备，专程前往焦村社区，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理完毕后，家属握着工作人员的手连连道谢。

事情源于几天前，张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来，张大爷年近八旬，因中风导致长期卧床，行动不便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本人办理，这让家属犯了难：“老人根本下不了床，这钱取不出来可怎么办？”

内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”随后迅速启动特殊客群服务流程，安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备，约定时间上门服务。

抵达张大爷家中后，工作人员首先仔细核对老人的身份信息，严格执行双人核实流程，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项，在确认老人意识清醒、自愿办理后，耐心指导家属填写相关材料，并协助老人完成签字按印环节，同时对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示，张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开，还现场为老人和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。

“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。（通讯员王瑜）

单虎

多：方联动共【筑放心消】费新高地