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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

昨日相关部门更新研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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大河网讯当生日歌的旋律在教室响起，11位远道而来的埃塞俄比亚教师脸上洋溢出惊喜与感动。12月12日，郑州信息科技职业学院院长吴建伟与师生代表一起，为正在学校参加职业教育培训的埃塞俄比亚教师们举办了一场温馨难忘的集体生日会，让身处异国他乡的外国友人感受到了家的温暖。

“祝你生日快乐！”吴建伟用英语向过生日的埃塞教师们送上真挚祝福，并代表学校赠送了象征中国传统文化与美好祝愿的“福”字。这份来自中国朋友的深情厚谊，让在场的埃塞教师们深受感动。

生日会现场，中国结与红灯笼相映成趣，喜庆温馨的布置营造出浓厚的节日氛围。为了让外国友人能够更深入地体验中国文化，生日会特别安排了丰富的文化互动环节。埃塞俄比亚教师们兴致勃勃地尝试编织中国结、书写毛笔字，在郑州信息科技职业学院师生的耐心指导下，一件件象征友谊的作品在他们手中诞生。

当生日蛋糕被缓缓推出时，全场响起了热烈的掌声和欢笑声。中埃师生共同唱响生日歌，不同的语言，同样的祝福，汇聚成跨越国界的温暖旋律。

“没想到竟然给我们安排了生日会，太惊喜了！”12月过生日的埃塞俄比亚教师激动地说，“郑州信息科技职业学院像家人一样关心我们，这份情谊我会永远铭记。”其他教师也纷纷表示，这场特别的生日会成为他们中国之行中最温暖的记忆，让他们真切感受到了中国人民的热情好客。

郑州信息科技职业学院院长吴建伟表示：“集体生日会是我校延续多年的特色育人品牌，长期以来温暖着一批又一批学子。如今，我们将这份关怀首次延伸到远道而来的国际友人，正是希望跨越文化的差异，让家的温暖成为所有师生共同的情感纽带。”他强调，“教育从来不止于课堂，更在于心灵的贴近。我们愿以这样真诚的方式，让国际学员感受到开放中国的温度与包容。”吴建伟进一步指出，学校将持续深化人文交流机制，通过更多有温度、有深度的品牌活动，为国际教育合作注入持久而真诚的情感力量。（文字、视频：张雅涵通讯员：高君汪柯彤）

张龙（小）审核：范昭

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