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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日监管部门发布重大研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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机票价格翻番火车票已经开抢

每日商报讯转眼间，距离告别2025、迎接2026仅剩十余天。随着元旦小长假的脚步日益临近，假期出行的热度也一路攀升。是在璀璨烟花下零点倒数定格新年的第一份浪漫，还是奔赴一场跨年演唱会释放一整年的疲惫，这个元旦，你打算去哪里邂逅新年的第一份美好？

元旦杭州出发多地机票价格翻番

“请3休8”解锁高性价比长假游

据同程旅行发布的《2026元旦假期旅行趋势报告》显示，近一个月以来，平台上“跨年”“元旦”等关键词搜索热度环比涨超280％，小长假延续冬季旅行“冰雪游”和“避寒游”两大主流，南方城市游客涌向北方赏冰玩雪，北方城市游客南下感受四季如春。进入12月份，元旦假期的机票、酒店民宿等主要产品预订逐步起量，整体预订热度较去年同期提升近30％。

杭州出发的机票价格如何？记者搜索第三方购票平台发现，南北航线票价均迎来大幅上涨。往北走，12月31日杭州直飞长春经济舱最低票价679元起，较12月中旬翻了一番；杭州直飞哈尔滨价格涨势亦是如此，同一趟航班较12月中旬价格翻了3倍多，经济舱最低价1240元起。往南走，杭州直飞广州12月17日经济舱票价248元起，12月31日涨至729元起，价格涨了近3倍，杭州直飞三亚12月31日经济舱最低票价也已涨至千元以上。

值得一提的是，如果12月29日—12月31日连请三天，我们就将获得一个8天的长假，都够出国玩一趟。同程旅行平台上，12月27日（周六）前后出发的出境游机酒、跟团游、定制游等多类产品预订热度较往年同期有所增长，整体预订热度上涨超3成。马来西亚、新加坡、越南、韩国、泰国、印度尼西亚、哈萨克斯坦等“五小时飞行圈”的周边国家依然是出境游主要目的地。并且，不少目的地提前出游的票价也比元旦前一天出行性价比高不少，如12月27日杭州直飞马来西亚吉隆坡经济舱票价1209元起，直飞韩国济州岛经济舱票价721元起，均比12月31日票价便宜达40％以上，如果你2025年还有剩余年假，不妨趁此请个长假来个旅游跨年。

小长假前一天车票已开售

这些抢票关键请注意

而在铁路方面，记者了解到，即日起，元旦小长假的火车票也已经开售。

2026年元旦放假时间为1月1日至3日，共三天。按照火车票预售期15天计算，12月17日，旅客可购买12月31日（元旦假期前一天）的火车票，12月20日，旅客可购买1月3日的返程火车票。

需要特别提醒的是，不同车站的车票起售时间并不一致。比如杭州站、杭州东站、杭州南站、杭州西站的起售时间为10：45；而富阳、桐庐、建德、千岛湖站则为10：30。有计划购票的市民请务必提前做好准备，以免错过购票时机。

由于假期出行需求旺盛，从往年售票情况来看，今年元旦我们也将迎来抢票的热潮，那么，在这方面又有什么需要注意的呢？

目前，12306app已推出预填信息功能，从预售期当天零点，到该车票始发站起售时间前，旅客都可以提前预填购票信息，提前选择乘车人、预选车次、预选席别。乘客可在12306app首页，选择购票日期，然后点击“设置提醒”，跳转“订阅提醒”，选择“出发车站”，再点击“添加提醒”。到火车票起售的具体时间时，系统便会快速提交订单，提升抢票速度。

第一时间没有抢到票的市民朋友也不必担心，不妨试试12306网站、手机客户端中的“候补购票”功能。目前，每位用户可提交6个候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。市民朋友可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期＋车次”组合，每个车次可选择多个席别。而在直达车票售罄的情况下，也可采用同车接续、中转换乘等方式购票出行。

粪污变肥巧循：环绿色发展双收益