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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

昨日行业报告更新行业政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

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就业是最大的民生。2025年，西安人社部门围绕康养托育、文旅数字新兴产业、先进制造业等重点领域，截至11月底，开展补贴性职业技能培训10.3万人次，锻造重点产业“人才链”，创新推行“订单式”培训，着力提升培训促就业效果。

11月26日，在西安市长安汉唐职业技能培训学校，作为学校高级讲师同时也是形象设计师的李倩正在给学员们上课，在站上讲台前，她曾是一名普通的宝妈，“2017年前后，一次偶然的机会，我接触到学校几位优秀的老师，就跟着她们学习化妆，后面还把这个兴趣转化成职业。”李倩表示，学校会对所有参与培训的学员有一个职业规划，比如适合开店就可以自己创业。“像我现在就可以站在讲台上把我的经历经验技能，传递给更多有需求有想法的女性，也是一件非常幸福的事。”同在该校参加培训、留校做了新媒体招生老师的焦林告诉华商报大风新闻记者，“我是今年2月份在学校参加了形象设计培训，现在除了能从事形象设计、汉服妆造相关的职业，还学了非遗文化课程，没事时会直播做些非遗手工，一手带娃一手赚钱。”据了解，像李倩、焦林这样的优秀学员，在完成结业考试后，学校认为有潜力进入职教行列，都有机会留校做助教，很多优秀学员在做助教的几个月时间里考取了教师资格证和形象设计师等职业资格证，成为独当一面的授课老师。

无独有偶，来自长安区黄良街道的刘明，2024年之前也是一名全职宝妈，无意中一个机会，于去年6月参加了长安人社部门组织的花匠免费技能培训，学了插花手艺，“我很喜欢花艺，课堂上老师从花艺基础理论到插画花艺技巧，到鲜切花的养护和花艺营销，全面讲解。培训完后，去年9月份我自由创业开了花店，目前经营比较稳定。”刘明很感慨，没想到人到中年时，体会到生活真的还有鲜花和远方。”“围绕旅游、国风热潮等区域的特色，成功打造了长安汉唐妆造师、长安花匠等劳务品牌。”西安市长安区人社局相关负责人表示，近年来长安区大力宣传和倡导“一技在身、就业无忧”的职业技能培训理念，实现“培训-结业-就业”的一条龙职业技能培训服务模式，全力促进长安区高质量充分就业工作。

华商报大风新闻记者从西安市人社局了解到，截至今年11月，累计有10.3万人次参与了西安各级人社部门组织开展的补贴性培训，目前西安推行的“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”四位一体项目化模式，同时创新推行“订单式”培训，通过专项活动促成企业定向培训3000余人，有效促进技能就业。

华商报大风新闻记者肖琳

来源：华商网-华商报

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