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售后服务上门服务电话，智能分配单据：中方呼吁罗马尼亚无人机事件有关各方通过对话解决争端

　　联合国6月1日电 联合国安理会6月1日就罗马尼亚无人机事件举行紧急公开会。中国常驻联合国代表傅聪在会上呼吁有关各方通过对话沟通解决争端。

　　当天，联合国主管欧洲与中亚事务的高级官员后藤佳世子作通报表示，上周发生的无人机进入罗马尼亚领空并造成平民受伤事件，反映出乌克兰危机的外溢风险正在显现。联合国强烈谴责针对平民和民用基础设施的一切袭击。

　　傅聪发言表示，中方注意到有关报道，也注意到罗马尼亚、俄罗斯等有关各方作出的表态和反应。中方一贯主张各国遵循《联合国宪章》宗旨和原则处理国际关系，希望有关各方保持冷静克制，通过对话沟通澄清事实、消除疑虑、解决争端，避免误解误判，防止事态扩大升级。

　　傅聪说，近一阶段，乌克兰战事呈螺旋式升级，不仅给当事双方带来沉痛的伤害，而且波及周边国家安全，进一步侵蚀地区国家之间的互信。如果放任局势继续恶化升级甚至走向失控，必将带来不可挽回的严重后果。

　　傅聪表示，自乌克兰危机爆发以来，中方一直呼吁“战场不外溢、战事不升级、各方不拱火”三原则，这在当前形势下尤其具有重要现实意义。地区国家和国际社会需要共同努力推动局势降温，多一些冷静真诚的对话沟通，少一些刺激局势的对抗言论。中方希望有关各方早日恢复谈判，重视并妥善解决彼此合理安全关切，争取早日达成一份和平协议。中方愿同国际社会一道，继续为推动危机政治解决发挥建设性作用。(完)

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　　当天，联合国主管欧洲与中亚事务的高级官员后藤佳世子作通报表示，上周发生的无人机进入罗马尼亚领空并造成平民受伤事件，反映出乌克兰危机的外溢风险正在显现。联合国强烈谴责针对平民和民用基础设施的一切袭击。

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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