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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日行业报告更新最新政策被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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被美国制裁了这么多年，我看仍有一些中国企业没有紧迫感。

据观察者网报道，美国科技巨头微软不再向中国基因研究公司华大基因提供办公软件应用程序，包括电子邮件服务。截至4月3日，该企业员工已无法访问Office365。有华大员工提到，除Windows之外的所有微软服务均不可用，他们不得不通宵备份文件。

点评这个消息时，我不觉得敌人太凶残，而是反思我们的企业太迟钝。

2020年，美国政府将华大基因旗下两家公司列入实体清单；

2021年，美国国防部将华大基因列入所谓“涉军清单”；

2023年，美国商务部又将华大基因旗下深圳华大生命科学研究院列入实体清单。

作为一家被美国制裁的中国企业，按理说都是民族之光，都值得我们中国人支持与鼓励。可我还是要问一句，华大基因早干吗去。

华大基因被制裁的5年间，美国政府早就在中兴、华为等企业身上，不断告诉大家一个常识：帝国主义是要吃人的！

对于这样一个没有信用的政府，中国企业早就应该从他们的船上跳下来，可事实并没有。最终，还是被人家的企业停止服务，搞得员工不得不通宵备份文件，才不情不愿地跳船。

更有意思的是，华大基因被微软断供的，居然还是最好被替代的那部分。

以办公软件为例，别说是被制裁的中国企业，就我一个自媒体作者，早在贸易战发起时就在第一时间换上了咱们自己国产的办公软件，而且会员都办到2028年了。

用了这么多年国产办公软件，我只能说一句：真香！

作为一家知名大企业，买得起微软的Office，不会买不起国产的办公软件吧。

真到被断供，华大基因才不情不愿地转移服务，这能怪微软没有提醒吗？

除此之外，华大基因恐怕还购买了微软的云服务，这就更不应该了。

虽然微软的云端数据都存放在中国，但你能确保它们不借此机会将这些重要数据窃用。

这么多年与美国打交道，我们应该相信美国不是什么“仁慈的帝国”，而是随时可能择人而噬的恶兽。

美企与美国政府，很多时候是一体两面。

美国政府帮美企攫取利益，看看阿尔斯通没华盛顿用下三烂手段抢走。

美企则为美国政府扩展权力，看看谷歌、脸书、OPENAI等企业的吃相就知道了。

我们的企业，特别是关键行为被美国觊觎的企业，到今天居然还敢对美企不设防，这心有多大？

这再次提醒更多的中国企业，尽快在内部搞好自查自纠，把所有能替代的美国产品全部下架，用咱们中国企业的产品。

以实际行动让产业链去美国化，其实就是在支持中美之战。返回搜狐，查看更多

征程有涯：山海无界