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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

今日行业报告更新行业动态租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

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　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

鲁网6月18日讯6月18日，世界品牌实验室（WorldBrandLab）正式发布《中国500最具价值品牌》排行榜，海尔集团旗下汽车生态品牌卡泰驰（CARtech）首次入榜，以220.43亿元品牌价值位列《中国500最具价值品牌》排行榜第379名。

据了解，卡泰驰于2022年成立，经过数年市场探索与实践，其平台核心商业模式已完成系统性验证。2024年营收超百亿，标志其成为全国二手车连锁第一品牌。

卡泰驰董事长刘斥表示：“企业的品牌发展，离不开用户、合作伙伴的信任与支持，用户成就品牌价值，为此，真诚的向我们的用户、合作方表达感谢。卡泰驰将以‘真诚到永远’的理念，重塑汽车服务生态，共创美好车生活。”

行业首次获奖，生态驱动品牌价值持续增长

世界品牌实验室经过二十二年研究与品牌测评，基于财务数据、品牌强度和消费者行为分析，独创“品牌附加值工具箱”，充分考虑企业品牌自身的经营状况和品牌为企业带来的收益，最终评选出《中国500最具价值品牌》。

据悉，2025年《中国500最具价值品牌》排行榜中，汽车品牌共有29个入榜，品牌价值合计为31752.98亿元人民币。中国一汽，上汽、东风三家车企位居汽车行业前三。

2024年，中国汽车行业延续了稳步增长态势，产销量再创新高。据中国汽车工业协会数据显示，全年汽车产量达到3128.2万辆，同比增长3.7%；销量达到3143.6万辆，稳居全球第一。当行业产销规模突破新量级，消费市场对用车服务的需求正从单一化向全生命周期管理升级。在此行业向上的关键节点，卡泰驰作为汽车后市场行业唯一上榜品牌，本次获奖不仅是对其品牌实力的权威认证，更是对其重构汽车产业生态、深耕用车全生命周期服务的高度认可。

三年前，海尔正式布局汽车赛道，依托在智能制造、供应链管理和用户运营领域的长期积累，孵化生态品牌卡泰驰赋能汽车产业。卡泰驰不造车，而是从汽车后市场切入，链接行业资源，建立汽车生态，通过将海尔“真诚到永远”的理念落实到汽车服务生态，给每一位用户提供全流程、全生命周期用车解决方案。

所谓生态品牌，即通过与用户、合作伙伴联合共创，不断提供无界且持续迭代的整体价值体验，最终实现终身用户及生态各方共赢共生、为社会创造价值循环的新品牌范式。卡泰驰的目标是做中国最大的汽车诚信生态，致力于与生态各方一起，打造用户深度参与的汽车产业生态平台，让用户买得放心、用得安心。

随着用户个性化与定制化需求的增长，卡泰驰还希望提供车的个性化定制服务，让用户能够买到自己喜欢、更适合自己的车。卡泰驰将携众多生态合作伙伴一起，把用户的体验和开放的生态结合，为行业带来注入新的活力和机遇。

三大核心业务，重新定义中国汽车产业生态海拔

卡泰驰致力于通过数字化与智能化技术重塑汽车服务产业链。经过数年努力，卡泰驰已经建立起线上、线下一体化、全流程的智能交互生态，主要包括二手车全周期服务、个性化定制、基础设施服务三大业务板块。

二手车全周期服务方面，卡泰驰已打通线上线下的生态渠道，为用户提供全场景、全生命周期用车解决方案，在二手车交易方面，卡泰驰于全国布局了110家线下门店网络。个性化定制服务方面，通过旗下罗伦士品牌开展高端定制改装业务，整合大健康技术开发创新产品。目前已推出包括猛士M900在内的多款定制车型，并研发高原供氧商务车等差异化产品。基础设施服务方面，已经建立全国最大的桩服务网络，累计为超百万用户提供服务，加盟网络实现全国覆盖。卡泰驰希望通过打通汽车流通线上线下渠道，提供包括个性化定制在内的综合服务，为用户提供更加高效、便捷、个性化的汽车全生命周期体验。

多线并举的战略重新定义中国汽车产业生态海拔。2024年，卡泰驰已成为营收超百亿的全国二手车零售连锁第一品牌。依托海尔卡奥斯工业互联网，卡泰驰立足科技创新，构筑起数字化、定制化、生态化三大引领性优势。近期，卡泰驰战略入股汽车之家，成为汽车之家控股股东，通过O2O线上线下车生态模式，加速汽车服务产业链重构，并持续探索家车互联生态构建，满足用户全流程、全生命周期的用车体验。

卡泰驰深刻认知品牌价值的市场影响力。品牌价值正逐渐成为驱动市场的核心力量，以无形的势能牵引着消费者心智与市场走向。这种影响力不仅体现为对市场份额的持续拓展，更在于对消费者精神需求与心理认同的深度赋能。

作为行业领军品牌，在创造可观市场价值的进程中，不仅重构了用户的消费习惯与生活方式，更以前瞻性视角推动行业价值体系的升级与产品认知维度的革新。通过对用户需求的精准洞察，品牌正以更柔性的方式建立与消费者的情感联结，在重塑行业标准的同时，实现对市场生态的正向引领。

海尔用40年的时间打造出引领的全球品牌。如今卡泰驰获得国际权威认可，是海尔创牌战略的延续和生态品牌建设的成果。卡泰驰相关负责人强调：“卡泰驰的品牌价值不仅体现在市场规模上，更在于其重塑行业信任的能力。我们将持续赋能汽车产业链，通过数智化布局，让中国品牌展现更强的竞争力。今天卡泰驰的获奖，只是海尔创牌的一小步，却是中国品牌的一大步。”（本网记者）

陈波

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