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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月相关部门发布重要报告花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

刘昌艺，东城中医医院特聘专家，儿科主任医师，毕业于北京中医药大学，从医近20年，系“京城儿科王”刘弼臣之子。先后在国内外医学杂志、报刊上发表论文10余篇，并曾多次受邀参加国际国内学术会议交流。

擅长治疗：儿科各种疑难杂症，如抽动、秽语综合症、哮喘、肾炎、心肌炎、重症肌无力、小儿脑积水等。

出诊时间：每周三、六、日上午出诊。

湿疹一犯，又痒又红还脱皮，抓也不是、忍也难受，不少人会想到试试中药。其实中药治湿疹不搞“一刀切”，核心是“看情况调方”，咱们用大白话讲讲怎么回事。

首先得明白，中药眼里的湿疹，不是“一种病”，而是“几种不同问题”。最常见的有两种情况：

一种是“湿太重”，比如湿疹总流水、摸起来黏糊糊的，痒得晚上睡不着，舌头伸出来白白厚厚的。这种情况，中药常常用“清热利湿”的思路，比如用茯苓、薏苡仁这些能帮身体排湿气的药材，就像给皮肤“疏排水道”，把多余的湿去掉，湿疹就不容易烂、不容易痒了。

另一种是“血太干”，比如湿疹不怎么流水，但皮肤干得像树皮，一抓就掉屑，痒起来钻心，尤其秋冬更严重。这时候中药会用“养血润燥”的法子，比如加当归、白芍这些能补气血、润皮肤的药材，就像给干燥的皮肤“浇浇水、补补营养”，让皮肤慢慢恢复弹性，痒自然会减轻。

不过要注意，中药治湿疹有两个关键：一是“得对症”，不是别人用着有效的方子，你用就管用，得让专业中医师看你的舌苔、摸你的脉象，判断你是“湿重”还是“干重”，再开专属的方子；二是“得坚持”，中药不是涂了、喝了马上就好，通常要调一两周甚至更久，慢慢帮身体调整状态，同时还要注意避开湿疹的“诱因”，比如别用太烫的水洗澡、别穿化纤的衣服、少吃辣的和海鲜，这样才能让湿疹好得更稳，不容易反复。

简单说，中药治湿疹就像“量体裁衣”，找对路子、耐心调理，再配合日常护养，难缠的湿疹也能慢慢好转。王怡萱(EN097)

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