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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日行业报告传递新研究成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

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　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

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近日，苏州市科学技术局公示2025年苏州市工程技术研究中心（第二批）新建拟认定名单，其中，来自我镇的11家企业成功上榜！同时，我镇已累计培育苏州市工程技术研究中心109家。

苏州市工程技术研究中心是由企业主导建设的应用研发实体，旨在通过系统的工程技术研究、试验与技术服务，为企业持续提供可产业化的成熟技术、工艺与产品方案。其核心作用是搭建从实验室技术到规模化生产的转化桥梁，直接提升企业自主创新能力与市场竞争力，是苏州市推动研发机构全覆盖、以创新赋能产业升级的关键举措。

接下来让我们一起走进部分代表企业吧。

尼普顿电器（昆山）有限公司成立于2014年，主要从事陶瓷密封高压直流继电器的研发、生产和销售，产品广泛应用于充电桩，储能系统，新能源重卡等行业头部。公司拥有有效专利57项。苏州市新能源汽车耐高温陶瓷密封高压直流继电器工程技术研究中心项目采用新型陶瓷材料与优化的封装技术，实现了卓越的热稳定性和电气性能，通过对高性能陶瓷配方、精密陶瓷钎焊、磁吹灭弧及智能监控保护系统的研发，确保了直流继电器在极端条件下的高可靠性与长寿命。企业主导产品2500V1200A陶瓷密封高压直流继电器是全球第一款获得UL认证的1500V以上1200A载流的陶瓷密封继电器产品，填补国内短板。

苏州采奕动力科技有限公司成立于2011年，是一家专注于工业自动化与汽车自动化离合器、制动器研发制造的国家高新技术企业。产品广泛应用于工业机器人、新能源车型自动化、智能信息物流自动化等领域。企业累计获得52项实用新型专利，并已完成14项自主研发项目。苏州市超薄无励磁制动器工程技术研究中心项目采用自主研发技术，产品的设计轻量化、结构紧凑和响应速度快速等特点，使得无励磁制动器适用于多种复杂的机械设备和精密的自动化设备，打破国外技术垄断，适配工业机器人、新能源自动化等场景的高性能小型化需求。

昆山瑞盛美电子科技有限公司成立于2010年，是一家专注于电子注塑成型工艺及产品研发制造的国家高新技术企业，主要产品服务于知名电脑企业和新能源汽车企业。其在新能源汽车电池和3C电子产品的供应链中长期保持着稳定的市场份额。公司拥有有效专利33项，近三年累计完成9项自主研发项目。苏州市小型电池模组注塑成型工程技术研究中心项目聚焦行业超薄成型精度不足、自动化集成度低等痛点，通过全流程自动化、精定位机器人加工与视觉检测技术，实现产品装配精度±0.02mm、良率99.5%的突破，3年计划新增投入1500万、新增收入1亿，助力新能源汽车及3C产业精密制造升级，达成生产全程可追溯的智能化转型。

昆山好生活家居板有限公司成立于2011年，是一家专注于饰面板研发、生产与销售的国家高新技术企业，产品广泛应用于家居定制、商业空间装饰等领域，致力于在饰面板行业中做最高端的功能性生态板。企业与国际知名设计机构合作，拥有有效专利35项，建有约5000㎡研发场地，配备全自动压贴生产线等核心设备。苏州市环保节能型多用途饰面板工程技术研究中心项目以无醛胶黏剂技术实现ENF级环保标准，集成99%抑菌率、≥35dB隔音等多功能，通过85%生产废料再生率践行绿色制造，搭配智能生产工艺降低不良率，实现高端功能性生态板领域的产业突破并带动上下游协同升级。

近年来，千灯镇深入实施创新驱动发展战略，通过强化政策引导、优化创新生态、提供精准服务，积极鼓励和支持我镇企业建设研发平台，引导创新要素向企业集聚，全力推动产业转型升级。截至目前，全镇共有江苏省工程技术研究中心20家、苏州市工程技术研究中心109家、科技型中小企业298家。

接下来，千灯镇将持续推进科技型企业培育，不断提升产业创新浓度，为千灯经济高质量发展注入更为坚实的科技力量。（千宣）

回合制战棋demo：上线