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售后服务上门服务电话，智能分配单据：浙江温州：青年的需求在变，服务也跟着迭代

　　傍晚6点钟，浙江省温州市鹿城区大自然社区的锦美商厦渐渐热闹起来。

　　电梯停在8楼，孩子们熟门熟路地跑向教室：有人抱着围棋棋盘，有人背着画夹，还有人攥着刚领到的科学实验材料包。简单叮嘱几句后，许多青年家长却没有转身离开。

　　一个有趣的“接力”每天都在这里上演——孩子们走进“家门口青少年宫”，家长们则走进隔壁的“温青夜校”。两拨人几乎同时开始上课。教室里，老师带着孩子们做科学实验；走廊另一侧，夜校的尤克里里课已经响起琴声，短视频制作课、书法课也陆续开课。

　　一个晚上，孩子有人陪伴，家长也拥有了属于自己的学习时间。

　　“以前送孩子上兴趣班，路上就要半小时，现在下楼走5分钟就到，太方便了。”家住大自然社区的陈女士说。

　　陈女士告诉记者：对于像她这样刚刚在城市站稳脚跟的年轻人来说，决定是否留下来的，从来不只是工作。“孩子放学后谁来照顾？业余时间能不能培养兴趣爱好？社区里有没有属于年轻人的空间？”这些问题看起来琐碎，却实实在在影响着一座城市对青年的吸引力。

　　在温州，事关青年人生活的全周期服务，正成为青年发展型城市建设的重要内容。

　　2022年，温州入选全国首批青年发展型城市建设试点。此后，青年优先发展理念持续融入城市发展战略。2025年，《温州市青年发展促进条例》正式施行。共青团温州市委相关负责人表示，这标志着温州青年工作从政策引导向法治保障转型升级，也彰显出温州打造青年人近悦远来向往之地的诚意和决心。

　　大自然社区常住人口约2.2万人，其中青年近7000人。作为城市共青团基层组织改革省级培育试点，这个年轻人聚集的社区，是温州青年发展型城市建设的一个观察窗口。

　　大自然社区团总支书记陈奕凝记得，为了摸清青年需求，社区工作人员开展了入户走访、15轮线上问卷调查和8场线下活动，逐步掌握了4000多名青年信息。

　　调研中，一个问题被反复提及：孩子放假没人带。

　　2023年以来，在团市委指导下，温州市青少年活动中心将“家门口青少年宫”陆续搬进社区。大自然社区、罗西社区、榕盛社区、江都社区等点位相继建成，把原本集中在市级场馆的课程、师资和活动送到居民楼下。试点以来，大自然社区一年开设三个季度约90门课1020课次，惠及辖区适龄儿童近1300名。

　　随着实践推进，“家门口青少年宫”升级为“一小一青”服务模式：一边服务孩子，一边服务青年。围绕青年群体的需求，社区先是引入温州青年夜校资源，后来成为“温青夜校”教学点，课程内容不断扩展，涵盖体育运动、语言书画、生活技能等多个领域，并培育起电竞社、书法社、瓯绣社等26个青年社团。

　　在温州市青少年活动中心负责人叶立东看来，“家门口青少年宫”和“温青夜校”不仅解决了孩子的成长需求，也回应了青年提升自我、拓展社交的需求。“孩子们结识了隔壁楼栋的新朋友，家长通过夜校认识了邻居。”在他看来，社区不再只是居住空间，而逐渐成为青年生活和成长的共同体。

　　政策的支持，让青年人得以“轻装前行”。截至2025年底，温州累计出台、迭代青年发展政策96项。2025年出台的《温州市深化青年发展型城市建设三年行动方案(2025—2027年)》，进一步把青年需求嵌入城市发展的各个环节：建设“15分钟就业服务圈”，推进“新温州人青年安居计划”，优化青年驿站服务，完善婚恋交友和生育支持体系，建设“30分钟职业技能培训圈”，打造更多青年社区、青春小店等青年友好场景。

　　“青年发展工作是一项动态持续的过程，青年需求在变，服务也跟着不断迭代。”共青团温州市委相关负责人表示，温州将持续优化“吃住行、婚恋育、游购娱”等服务供给，让青年获得感更加充盈。

　　光明日报记者 李丹阳 陆健

　　来源：光明日报

本月行业报告传递政策新进展浙江温州：青年的需求在变，服务也跟着迭代

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　　陈女士告诉记者：对于像她这样刚刚在城市站稳脚跟的年轻人来说，决定是否留下来的，从来不只是工作。“孩子放学后谁来照顾？业余时间能不能培养兴趣爱好？社区里有没有属于年轻人的空间？”这些问题看起来琐碎，却实实在在影响着一座城市对青年的吸引力。

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　　大自然社区团总支书记陈奕凝记得，为了摸清青年需求，社区工作人员开展了入户走访、15轮线上问卷调查和8场线下活动，逐步掌握了4000多名青年信息。

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　　光明日报记者 李丹阳 陆健

　　来源：光明日报

“保险不仅是一份合同，更是家庭经济健康的守护者。”有着多年医疗健康从业经历的泰康健康财富规划师（HWP）深有感触地表示。从肿瘤医院的临床护理到泰康的健康财富规划师，她的职业轨迹始终围绕着“守护生命的质量与尊严”这一核心使命，而这份事业的社会价值，正是她职业转型的核心动力。

2008年的一个夜班，让她对风险保障的意义有了刻骨铭心的认知。当时她在蚌埠肿瘤医院工作，为一位晚期肺癌患者更换镇痛泵时，患者家属红着眼眶询问能否少用进口药。三个月后，这个家庭终因沉重的医疗费用无奈放弃治疗。“医疗技术可以挽救生命，但经济脆弱性同样致命。”这一刻的触动，为她日后的职业转型埋下了伏笔。

2010年，她毅然转型进入保险行业，希望从经济保障维度帮助家庭抵御健康风险。当第一次为罹患乳腺癌的客户完成80万理赔时，她真切体会到这份工作的价值——用专业构筑家庭的财务免疫系统，让悲剧不再因经济困境重演。

成为泰康健康财富规划师后，她依托自身优势与平台资源，为客户提供“风险防御-健康管理-财富传承”的全方位服务。医学背景让她能精准评估健康风险，结合泰康的三甲医院资源，她为客户对接年度深度体检和专家绿通服务，让健康管理贯穿始终。而泰康“保险+医疗+养老”的生态链优势，更让她在财富规划领域如虎添翼。自转型以来，她和团队已为数十个家庭定制养老社区方案，帮助客户提前锁定高品质养老资源，实现财富稳健增值与代际传承。

医学与金融的复合背景、全生命周期的陪伴服务、泰康集团的资源整合能力，是她成功转型的三大核心优势。她能精准解读医疗报告与保险条款的对应关系，服务周期最长的客户已达13年，从子女教育金规划延伸至客户自身养老社区入住安排；泰康“一张保单对接全国养老社区”的特色服务，更让客户无后顾之忧。

职业道路上，她始终坚守三大原则：不做产品推销，只做需求匹配；不为短期业绩牺牲客户利益；不仅解决问题，更要预见风险。这份坚守让她连续两年入围泰康最高荣誉世纪圣典，2024年更创下4000多万总保费的佳绩。但比数字更珍贵的是客户的信任，有企业主直言“你一定要在泰康长期做下去，你们的资管和战略太牛了”，也有客户放心托付：“未来的养老生活交给你们泰康，我放心。”

展望未来，她和团队将继续深耕健康财富规划领域，服务更多家庭。“感恩泰康搭建的顶级事业平台，也感谢团队伙伴的并肩同行。”她引用泰康创始人陈东升先生的话表示：“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。”在守护生命价值的道路上，她将坚定前行，助力每个家庭体面应对生命中的任何季节。

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