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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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鲁网11月17日讯近日，凯盛浩丰集团凭借人力资源领域的AI创新实践，斩获“北森2025AI应用先锋奖”。通过将AI技术融入招聘、薪酬、绩效等人力资源管理核心场景，凯盛浩丰解决企业人力资源管理“效率低、流程重”的痛点，为企业人力资源管理智能化提供了可借鉴的解决方案。

AI主动出击，化身“人才寻访猎手”

在人才招聘端，凯盛浩丰将AI化身“7x24小时人才猎手”，基于岗位画像自动巡游招聘平台，锁定被动型人才并生成个性化招呼语，高效获取信息后推荐给HR，打破“等不到、找不着”困境；校园招聘中，智能招聘agent自动解析简历，按“种植经验”“稳定性”等指标排序，简历筛选时间减少80%，推荐准确度提升50%以上。

“过去HR招聘只能依赖有限的渠道发布职位，然后被动等待，往往陷入‘等不到、找不着’的困境。”凯盛浩丰集团人力资源部部长于浩杰介绍，“现在，我们利用AI人才寻访智能体，让它化身不知疲倦的‘猎头’。AI基于我们设定的岗位画像，可7x24小时自动在各大招聘平台巡游，精准锁定那些并未主动投递简历、但背景高度匹配的‘被动型人才’。更智能的是，AI会自动生成个性化的招呼语，与目标人才建立联系，并在获得对方授权后，高效完成关键信息（如微信号、电话）的获取与录入。这一过程全部由AI完成，并将意向明确的候选人直接推荐给HR。”

据了解，以前每年春招秋招，HR要手动筛选数万份简历，耗时耗力，还怕看走眼。“如今，使用智能招聘agent，自动解析简历，并根据我们设置的‘种植经验’‘温室管理’等硬性指标和‘稳定性’‘学习能力’等软性素质进行智能排序。最直接的效果是，筛选简历的时间减少了80%，推荐人选的准确度提高了50%以上。我们能更快为全国各地的智慧温室找到合适的技术人才。”凯盛浩丰集团人力资源部员工对此颇有体会。

AI独立完成高质量初面，释放HR精力

过去，HR需反复与业务部门协调时间，对大量候选人进行初步面试，问着相似的问题，耗时却难以保证标准的统一。

“现在通过AI面试系统，候选人可在方便的时间完成初面。AI‘面试官’会基于我们设定的岗位核心能力（如‘问题解决能力’‘专业知识应用’‘团队协作意识’），进行结构化提问，并通过分析候选人的语言内容、微表情和语音语调，生成一份包含能力得分、特质分析、风险提示的详细评估报告。”于浩杰说。

据了解，凯盛浩丰集团面试与薪酬管理同样实现智能升级，AI面试系统可独立完成初面，结构化提问并分析候选人表现生成评估报告，减轻HR工作负担；AI算薪系统自动校验考勤、绩效数据逻辑，核算周期从3天缩短至4小时，确保薪资准时准确，实现“AI处理事务，HR专注人事”的良性模式。

发薪日“心里特别踏实”

“过去，每月核算考勤、绩效、奖金是HR部门最紧张的时候，生怕按错一个数字。”凯盛浩丰集团人力资源部员工说，“现在，AI系统自动校验数据逻辑，比如‘加班时长是否与打卡记录冲突’‘奖金数额是否在政策范围内’。薪酬核算的效率和准确率大幅提升，核算周期从3天缩短到4小时，大家都能准时、准确地拿到工资。”

“AI应用先锋奖”聚焦于将AI技术应用于组织与人力资源管理的前瞻性企业，表彰其优化人才管理、提升经营效能、激发人力资本创新的卓越实践。此次获奖，标志着凯盛浩丰以战略眼光推动行业变革，为AI在人力资源领域的广泛应用树立标杆，开启组织管理的新时代。

AI提供数据，HR付出关怀

“我们深知，在农业企业，很多员工常年扎根在生产一线。技术再好，也不能替代人的关怀。”于浩杰说，“让AI去处理招聘、考勤、算薪、答疑这些流程化的事务，我们HR同事才能有更多时间下到基地，去跟员工面对面交流，了解他们的真实想法和困难。AI可能会提示‘某员工近期加班较多’，但真正去慰问、去了解背后原因是家里有困难还是项目太紧张，这份‘人情味’必须由HR来完成。”

“未来，凯盛浩丰将进一步深化拓展AI使用场景，覆盖企业生产、管理、销售全链条，为现代农业企业数字化、智能化发展提供可借鉴路径。”凯盛浩丰集团马铁民董事长表示。（通讯员程强）

刘亮亮

河：南选手梁田田雨中强势夺金刷新个人“最佳成绩”