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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日行业报告公布最新研究成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

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　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

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　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

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　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

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近期，好莱坞动画电影《疯狂动物城2》在中国市场持续热映，引发国际电影行业对中国电影市场的高度关注。截至12月19日，猫眼专业版数据显示，该片自11月26日在中国上映以来，内地累计票房接近37亿元人民币，观影人次高达约9106.4万，超越此前由《复仇者联盟4：终局之战》保持的约8681.2万人次纪录，跃居中国影史进口片观影人次榜首。

美国业内人士指出，这不仅是一部影片的阶段性胜利，更再次说明：对头部好莱坞项目而言，中国市场的表现正在直接影响其全球收益结构与后续商业开发空间。

中国票房抬高上限

成好莱坞大片“第二主场”

《疯狂动物城2》在中国的热映表明，中国市场不仅是海外大片的重要票房来源，也在内容传播和品牌延展方面发挥着独特作用。

美国影评人、作家西蒙·艾布拉姆斯（SimonAbrams）在接受总台记者采访时指出，包括《阿凡达》系列在内的多部好莱坞大片，全球票房表现都与中国市场密切相关。他说：“《疯狂动物城2》在中国热映，受益于第一部影片留下的庞大粉丝基础，新片中融入的文化细节也明显更贴近中国观众。再加上上海迪士尼‘疯狂动物城’主题园区的热度，共同推动了票房表现。”

艾布拉姆斯认为，中国电影市场的持续繁荣正在重塑全球电影产业格局。随着观影需求的稳定释放、观众规模持续扩大以及消费环境不断成熟，中国市场已成为好莱坞不可忽视的关键力量。他还观察到，电影在中国的社会文化属性不断增强，越来越多观众将观影视为重要的文化体验与情感认同。

不只进口片

本土爆款证明中国市场完全能撑起全球级票房

中国市场的重要性，同样体现在中国电影自身的整体表现上。2025年，中国电影在国际影坛持续升温。从动画大片《哪吒2》登上全球票房高位，到多部中国艺术电影进入美国年终佳片讨论，中国电影的国际能见度提升背后，最坚实的支撑仍来自本土市场的长期供给与稳定需求。

以《哪吒2》为例，国际票房统计平台BoxOfficeMojo截至目前的全球累计票房数据显示，该片全球票房约21.5亿美元，成为现象级作品之一。中国不只是好莱坞的增量市场，也是内容竞争最激烈、审美门槛持续抬高的市场之一，美国影片要在这里胜出，必须更精准理解本土观众的偏好与发行节奏。

美国票房数据与电影产业分析机构BoxofficePro高级副总裁、内容战略兼编辑总监丹尼尔·劳里亚（DanielLoría）在接受总台记者采访时表示：“《哪吒2》是今年全球票房的年度之作，但我认为这在很大程度上是因为它在中国市场取得了巨大成功。中国本土电影产业本身就充满惊喜，它是少数几个能够仅凭自身市场就打造出十亿美元级别票房大片的电影市场之一，几乎不必依赖其他海外市场就能达到那样的高度。《哪吒2》正是这种成功模式的一个典型例子。”

票房之外：本土供血形成“外溢效应”

劳里亚进一步指出，中国电影的成功并非依赖海外市场的广泛铺开，而是源于对本土优质内容的持续支持。“与其他国家或地区不同，中国电影并不依赖海外潮流来决定创作方向，而是观察哪些主题和故事真正打动本土观众。”他说。这种以内生市场为基础的发展模式，正在改变国际电影产业对中国电影商业潜力的传统认知。

艾布拉姆斯也认为，从内容和技术层面看，《哪吒2》的成功，既源于中国传统神话题材的当代表达，也体现出中国动画在制作流程、视觉效果和整体工业水准上的提升。这类作品在立足中国文化语境的同时，也具备被国际观众理解和欣赏的普遍价值。

除了商业大片，中国电影在艺术和口碑层面同样受到国际关注。2025年，多部中国文艺片在美国艺术院线和影评界引发讨论。导演毕赣的新作《狂野时代》（Resurrection）在北美上映，进入多家美国媒体的年度佳片榜单；贾樟柯导演的《风流一代》（CaughtbytheTides）也在美国上映，并在年终影评讨论中，被多个影评平台作者列入个人年度佳片名单。

劳里亚指出，随着国际观众观影习惯的变化，语言和文化差异正在弱化，字幕不再是二三十年前那种无法跨越的障碍。“电影是一种全世界共同的语言。我认为，什么是一部好电影、什么是一部真正具有娱乐性的电影，这些衡量标准在全球观众之间是相通的。因此，只要电影本身足够优秀，走向海外、被不同文化背景的观众接受，其门槛其实比以往任何时候都要低。”

业内人士普遍认为，中国电影市场不仅能够托举本土大片的全球票房，也已经成为全球电影产业版图中举足轻重的重要力量。本土市场长期“供血”形成的内容与工业能力，正在反向影响全球院线与流媒体的内容供给结构，也提醒好莱坞：中国不只是票房变量，更是全球内容竞争的结构性力量——未来的全球化大片策略，将不得不把中国市场从“海外选项”提升为“核心力量”来进行配置。

秋山海：情深