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今日行业报告披露最新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日研究机构传递重大研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

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天府邮韵融古今，多元共创育新苗。2025年11月29日，由国家体育总局体育文化发展中心主办、中邮保险独家冠名的“2025中国·四川体育文化艺术展演”在四川省文化艺术中心成功举办。本次活动以“天府邮韵国宝同行”为主题，汇聚全省逾八百名青少年选手，融合非遗传承、舞蹈竞演、文化互动与艺术展览，呈现了一场多维融合、富有社会温度与文化深度的青少年艺术盛会。

开幕式在《川剧变脸》的热情演绎中拉开序幕，来自成都聚艺变脸艺术传承中心的孩童们以瞬息变幻的绝活，彰显非遗技艺的传承与创新；随后，《祥狮纳瑞》由东部新区贾家小学校的孩子们铿锵起舞，以传统舞狮传递吉祥与活力，展现体育非遗的当代生命力。尤为动人的是由四川天府新区特殊教育学校学生带来的融合舞蹈《玉盘》，将中国鼓的雄浑与非洲鼓的韵律交织，以整齐而真挚的表演，传递出艺术的包容性与生命的感染力，成为整场活动中最具温度的一笔。

本次活动以舞蹈项目公益竞演为主线。青少年选手们通过七十多组风格独特的原创作品，在创意编排、技术技巧和舞台表现方面展现出卓越的水准。从中国舞的婉转含蓄到拉丁舞的热情奔放，从诗朗诵的铿锵抒怀到多元舞种的融合碰撞，舞台不仅是竞技的赛场，更是青春表达与艺术共创的窗口。

场外同步举办的“青少年优秀书画作品展”，汇聚全省两百余名青少年笔下的运动瞬间与人文意象，以艺术的形式展现体育精神与美学追求的融合，形成“以体育人、以文化心”的美育实践平台。

由中邮保险及相关邮企打造的“邮驿探秘”主题互动展区，以传统驿传文化为脉络，结合打卡集章、趣味问答与文创礼品兑换等环节，营造出沉浸式文化体验空间。展区巧妙融入“守护人民美好生活”的品牌理念，通过健康检测、亲子互动等公益项目，将温暖关怀融入轻松体验，让“守护”理念在场景化互动中自然传递、深入人心。

本次展演通过体艺竞演、非遗传承、文化展览与公益实践的多元融合，不仅为四川青少年搭建起展示自我、交流共进的舞台，更体现出文化传承、社会共融与青少年美育协同发展的深远意义。

韩璐(EN053)

签：不完根本签不完