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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告公开新政策花钱买“插队权”规则该优化了

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日前，唐山市交通运输系统工作人员检查“两客一危”车辆。

河北新闻网讯（杨冶、师源）今年以来，唐山市交通运输系统以“时时放心不下”的责任感，拧紧责任链条、深化隐患整治、强化应急保障，织密织牢安全生产防护网，实现交通运输安全生产形势持续稳定向好。

精准施策除隐患，重点领域保畅通。实施精准化、常态化隐患排查治理，重点强化“两客一危”车辆动态监管，严格督促客运场站落实“三不进站、六不出站”规定，并对运输企业资质、车辆安全技术状况、从业人员资格等关键要素开展全方位核查。截至目前，全市累计检查道路运输企业217家次、危化品运输企业91家次，抽查危货运输车辆54辆次，及时整改各类安全隐患，从源头上防范运输风险。同时，紧盯节假日车流高峰、暑汛期极端天气等关键时段，加大辖区公路设施养护力度，进一步消除路面破损、设施老化、排水不畅等通行隐患，让群众出行之路更安全、更顺畅。

强化储备提效能，应急处突有底气。持续完善应急管理体系，全面提升防灾减灾救灾能力，构建起“人员精干、物资充足、装备齐全”的应急保障基础。组织开展全市交通运输系统防汛应急综合演练，重点模拟人员避险转运、道路抢通保畅、危化品事故处置等实战科目，有效提升队伍协同作战和应急处置能力。建立与气象、应急、水利等部门的信息共享和快速响应机制，严格执行领导干部带班、24小时值班值守制度，确保应急指令快速传达、突发事件及时处置，实现险情早发现、早预警、早处置，全力保障汛期道路通行安全。

深化宣教筑防线，安全理念入人心。多维度、全覆盖开展宣传教育活动，深入宣传贯彻《河北省安全生产条例》等法律法规，让爱路护路、安全出行理念走进社区、企业、场站，惠及千家万户。开展分层分类培训活动，全面提升从业人员安全意识和操作技能。

下一步，唐山市交通运输系统将持续以更高标准、更严要求压实安全生产责任，常态化开展隐患整改“回头看”，深化智慧监管手段应用，全力守护群众出行安全。

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