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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周行业报告发布新动态花钱买“插队权”规则该优化了

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近日，威海银行首届数据应用分析大赛决赛圆满收官。本次大赛以“业技融合数智赋能”为主题，汇聚13支晋级团队，展开了一场数据驱动业务创新的精彩交锋，为全行数字化能力建设添上扎实一笔。

自初赛落幕以来，晋级团队围绕业务痛点攻坚、服务效能提升、风险精准防控等实际场景，不断打磨方案。决赛现场，各团队通过路演答辩全方位释放创意火花——参赛作品既延续了初赛的创新底色，更在落地可行性和推广价值上有了明显突破，生动展现出威海银行干部员工将数据价值转化为业务成效的扎实能力。

为确保评审的专业度和公正性，决赛特邀10位来自行内不同领域的专家担任评委，从作品的应用价值、创新性、用户体验等维度进行综合评价。答辩环节，评委与选手深度互动，既有对作品亮点的肯定，也结合业务实际给出了中肯优化建议，为后续成果转化提供了清晰的路径。经过激烈角逐，最终评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。获奖作品以鲜明的创新性和扎实的应用价值，为数据赋能金融业务提供了可借鉴的实践范例。

此次大赛从今年6月启动至今，来自全行12个总行部室及所有分行的117名干部员工踊跃参与，累计提交30件高质量数据分析作品。从初赛选拔的优中选优、到专项辅导的精雕细琢、再到决赛现场的巅峰对决，不仅营造了“人人懂数据、人人用数据”的浓厚文化氛围，培养了一批懂业务、擅分析的复合型人才，更孵化出10余个可复用、可推广的数据应用分析案例。接下来，这些沉淀下来的宝贵经验与优质成果，将成为威海银行深化数字转型的重要参考，持续为金融服务提质增效积蓄力量。

卢芸竹

跟：着非遗逛福州｜纸上生花