本月行业协会发布重大政策说明朴槿惠并未退出韩：国政坛 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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近日行业报告披露重要信息“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日国家机构披露行业新成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

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　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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韩国中央选举管理委员会当地时间5月11日通报，第21届总统大选候选人工作当晚结束，共有7名总统候选人完成了候选人登记程序。在7名总统候选人中，包括朴槿惠担任总统时期的韩国总理、朴槿惠被弹劾后担任代总统和总理的黄教安。黄教安这次竞选总统，登记的是无党派候选人黄教安。黄教安竞选韩国总统，说明朴槿惠并未退出韩国政坛。

朴槿惠和黄教安不仅是曾经的总统和总理的关系，而且私人关系非常好。黄教安长期担任检察官，有长达28年的检察官生涯。因为受到朴槿惠赏识和提拔进入韩国政坛，爬上了韩国总理和代总统的高位，黄教安对朴槿惠一直心存感激。朴槿惠被弹劾后，黄教安担任代总统，朴槿惠希望黄教安竞选总统，由“代”转“正”，但黄教安考虑再三，无法战胜当时风头正劲的文在寅，最后没有参加竞选，朴槿惠感到非常遗憾。

朴槿惠最终被判22年有期徒刑，幸好文在寅在卸任之前特赦了朴槿惠，朴槿惠重新过上了自由的生活。虽然朴槿惠口头说不再过问政治，要永久退出韩国政坛，其实朴槿惠卷土重来、东山再起的心一直没死。尽管朴槿惠自己年岁已高、身体欠佳，但朴槿惠对对自己一直不离不弃、最忠诚自己的律师柳荣夏赞赏有加，希望柳荣夏有朝一日进入韩国政坛，自己倾尽所能帮助柳荣夏。柳荣夏曾经竞选大邱市长失败，但柳荣夏和朴槿惠并未灰心。可以预测，带着朴槿惠的希望和和重托，柳荣夏进入韩国政坛应该是早迟的事情。

一方面，朴槿惠把希望寄托在柳荣夏身上；另一方面，黄教安为了弥补朴槿惠的遗憾，决定这次竞选韩国总统。黄教安这次竞选韩国总统，可谓不露声色、不声不响。但是地球人都知道，黄教安竞选韩国总统绝不是黄教安一个人的想法，而是承载了朴槿惠的遗憾、心愿和祝愿。黄教安在明处，朴槿惠在暗处；黄教安参加竞选，朴槿惠必定鼎力相助。要知道，朴槿惠还有不小的影响力和一定的支持率，而且朴槿惠的粉丝全是忠粉和铁粉。朴槿惠及其粉丝，一定会倾力支持黄教安竞选总统，就像支持柳荣夏竞选大邱市长一样，不管成败如何，必定全力以赴。

黄教安为啥以无党派候选人的名义参选呢？个人认为，主要有两个原因：一者，黄教安已经退出国民力量党，而且即使加入国民力量党，在国民力量党内也不可能赢得初选；二者，国民力量党已经被尹锡悦和尹锡悦政府搞得乌七八糟，什么紧急戒严，什么代代代总统，什么取消金文洙总统候选人资格后又恢复金文洙总统候选人资格，什么韩德洙火速辞职、火速宣布参选、火速入党、火速被确定为国民力量党总统候选人、火速退出总统竞选……可以说，尹锡悦一个人搞乱了国民力量党。

更为可悲的是，尹锡悦已经被弹劾了，正在接受内乱罪审判，居然还能指挥得动国民力量党？如此国民力量党还有什么前途和希望？黄教安以无党派候选人名义参选总统，显然是朴槿惠、黄教安要与尹锡悦划清界限，不想蹚国民力量党这趟浑水。以无党派候选人的名义参选，能选成什么样就是什么样，主要是表明一个态度：朴槿惠、黄教安、柳荣夏等人并没有退出韩国政坛，正在寻找时机东山再起。

黄教安以无党派候选人的名义参选韩国总统，也许无法撼动共同民主党总统候选人李在明当选韩国总统，只是这次韩国大选中的一朵浪花。但是，一叶知秋，一滴水可以见太阳。黄教安这次参选，象征意义大于实际意义，政治意义大于现实意义，主要目的是告诉韩国民众：朴槿惠并没有退出韩国政坛，也不可能永久退出韩国政坛，只要时机成熟，朴槿惠及其支持者一定不会错失良机，该来的一定会来。（毛开云）

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