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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日官方通报行业政策变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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从“青雁归巢”到青年夜校，从乡村振兴一线到城市推介前沿，新余共青团在服务青年成长、助力城市发展中跑出“加速度”。

近年来，新余共青团始终紧紧围绕全市中心工作，团结带领广大团员青年在经济社会发展各领域担当作为，各项工作取得显著成效，为新余市打造新型工业强市持续注入青春动能。

在思想引领方面，新余共青团深入开展系列主题教育，通过“青年讲师团”“红领巾巡讲团”等载体开展宣讲活动千余场，创新打造“青春读书会”“城市开放麦”等学习品牌。五年来，全市适龄儿童实现全员分批入队，2.8万青年加入共青团，一大批优秀青年通过团组织推荐光荣入党。

服务中心大局，青春建功显担当

新余共青团积极组织青年在经济发展、乡村振兴、社会治理等主战场建功立业。围绕城市品牌建设，选聘百名城市推介官，开展“新余美食进校园”“万名学子看新余”等系列活动，招募5000余名青年志愿者服务大型赛事，擦亮新余名片。

在全市重点项目、重点企业建立青年突击队140余支，反映、破解项目攻坚各类难题500余个。围绕产业发展，开展青年科技论坛、沙龙等活动，搭建政校企交流平台，为产业升级注入发展动力。

在乡村振兴一线，实施大学生志愿服务乡村振兴计划，累计选聘44名高校毕业生到基层服务。接续实施“新时代赣鄱乡村好青年”选培计划，累计培养1328名乡村青年骨干，开展直播助农活动助销农产品近百万元。

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新余共青团紧扣青年“急难愁盼”，构建全方位、多层次服务体系。市县两级全覆盖建立青年工作联席会议机制，围绕教育、就业、健康等领域完善政策举措180余项。

实施“创青春”青年创新创业项目，累计举办各类创业培训及活动240余场，“支点”青年创新创业孵化器成功孵化企业59家，带动就业1700余人。“青雁归巢”返家乡活动帮助4000余名大学生到基层岗位实践锻炼。

青年夜校精准对接青年学习需求，打造28门特色课程，吸引1.1万余人次参与，成为“白天奋斗、晚上充电”的新风尚。“欢乐青春行”青年人才婚恋交友项目帮助9100余名青年人才拓展社交圈，促成280余对青年成功牵手。

深化改革创新，组织建设增活力

新余共青团扎实推进改革攻坚，县域共青团改革全面完成，县区团的工作力量显著增强。积极适应青年群体新变化，不断创新基层组织形态，目前全市共有新兴领域团组织1606个，联系新兴青年群体更加紧密。

全市中学中职学校全部完成团校建设，连续五年开展全市团干部和少先队辅导员培训1000余人次，有效提升团干部能力素质。市青联委员中基层比例大幅提升，代表性、示范性显著增强。

少先队改革成效显著，建成1个国家级、3个省级少先队名师工作室，少先队辅导员职称“双线晋升”人数居全省第一，连续5年在江西省少先队辅导员专业技能大赛中排名领先，形成少先队工作的“新余经验”。

新余共青团相关工作获得社会各界广泛认可，获评全省少先队工作先进单位，2人获评全国优秀少先队辅导员，1个集体获评全国优秀少先队大队，相关经验做法在全国少工委全会作典型发言。青少年应急安全教育实践活动被列为全省共青团系统正面典型案例，非遗传承人吴婉菁获评2025年度全国新时代青年先锋。

“青雁归巢”大学生返家乡实践活动、流动少年宫、人才交友及青年夜校等工作被中央电视台等主流媒体关注报道，新余共青团工作品牌影响力持续提升。面向未来，团市委负责人表示，新余共青团将继续团结带领广大团员青年，为全市高质量发展贡献青春力量。（江亚琴）

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