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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

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　　(中国江苏网 胡辉)

今年6月，我国实施的修订后《快递暂行条例》中，明确构建绿色节能快递服务体系，增设“快递包装”专章，规定从设计、生产、使用、回收、处置等全链条治理快递包装，为部门协同、区域协同、政策协同提供制度保障。如今实施快半年了，快递包装有什么新变化？

总台记者吴燕敏：在福州市晋安区这家中国邮政的营业网点，我们观察到很多跟绿色包装相关的元素，比如说这个网点提供的所有塑料包装袋，上面都有可降解标志。在今年的11月份，这个网点还上新了两款试用产品，是由竹子作为原材料来制作的竹膜袋，可以说是更加绿色环保。这里还提供免胶箱，在寄送快递时，只需要贴上一张启封贴，就不用再使用胶带包装。

我们也了解到，这里提供的纸箱，是像这样的三层瓦楞纸箱，相比于传统的五层瓦楞纸箱，可以说是更加绿色环保。

除了推广绿色包装材料，工作人员还学习绿色包装规范操作，根据纸箱的不同大小来使用封箱的方式。

在网点，记者还看到了纸箱回收箱，专门收集市民不再使用的快递纸箱。

中国邮政福州大厦支局支局长潘美玲：首先我们会清洁上面的粘贴物，比如面单还有胶带之类的。后期整理完成，如果是符合寄递要求的纸箱，我们会在窗口免费提供给客户使用。如果不符合寄递包装要求的纸箱，我们一般会当成填充物，在日常包装中用来填充邮件。

目前，福建邮政在全省各类网点均设有包装回收装置，今年前11个月全省各网点回收使用瓦楞纸箱261.4万个。

深度解析“其正规性”：“与服务保”障