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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月监管部门发布行业新报告花钱买“插队权”规则该优化了

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　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

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　　经济日报 卢杨静

除夕夜，第75集团军某空中突击旅战士徐枫灿在总台蛇年春晚的军歌《青春奔赴》中亮相。据央视军事报道，刚过25岁的徐枫灿刚刚拿到二级机长资质。

“我觉得青春就是不负每一次的选择！”徐枫灿说，“青春奔赴远方，在这一次次的奔赴之中，离我梦想的自己越来越近，这就是青春的意义！”

作为陆军首批自主培养的女飞行员，徐枫灿一直备受关注。入列就飞直-20，徐枫灿的实力有多强？

公开信息显示，1999年10月，徐枫灿出生于浙江，2017年从全国超12万高中毕业生中择优选拔而出，进入陆军航空兵学院学习。

在成长为飞行员的路上，恐高是她最大的“拦路虎”。对于飞行员来说，恐高是致命的，克服不了它，飞行梦想就会戛然而止。

在一次高空心理训练时，徐枫灿鼓起勇气登上10米高台。正在她犹豫不决时，教练鼓励她：不勇敢，没人替你勇敢，不自己走出这一步，没人替你走出这一步。

在教练的鼓励下，徐枫灿闭目定了定神，大声背诵要领，纵身向前一跃，一把抓住了横杆。这一次，徐枫灿战胜了自己，也明白了一个道理，把眼睛盯在目标上，就能战胜恐惧和困难。

荣耀背后是汗水。固定滚轮训练、打地转……经过4年艰苦训练，徐枫灿成为同批战友中首个实装单飞的女飞行员。毕业后，她被分配到南部战区陆军某旅，成为直-20飞行员，“一起步就开上了最新型战机”。

“掠过连绵起伏的群山、波光粼粼的湖泊……每当我驾机飞行，自豪感都会油然而生。”徐枫灿说，“以青春之我逐梦蓝天，守护祖国大好河山，何其荣幸！我感觉一切付出都值得。”

在第十五届中国航展上，作为直-20的驾驶员，徐枫灿在直升机静态展示现场担任解说员。这已是她第二次亮相中国航展。徐枫灿向有志青年喊话：参军入伍，报效国家！

2023年，徐枫灿当选全国人大代表。她曾说，“梦想是绿色的，那是青春。”

英姿飒爽，逐梦蓝天

加油，徐枫灿！

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