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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

今日官方披露研究成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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　　(中国江苏网 胡辉)

“目标纯正，心无旁骛，做正确的事情，时间就是答案。”泰康人寿健康财富规划师（HWP）杨丽萍将这句陈东升董事长的箴言作为座右铭，在泰康的近四千个日夜中全力以赴。如今，她已从保险行业的“小白”蜕变为连续6次入围泰康最高荣誉世纪圣典的精英，用11年的坚守与深耕，书写了一份属于自己的职业答卷。

杨丽萍的转型之路始于对长期价值的追求。在加入泰康前，她从事奢侈品销售工作，2014年，她毅然放弃熟悉的领域，成为泰康人寿的一名保险代理人。转型初期的挑战接踵而至，作为保险“小白”，她过往积累的奢侈品行业客户资源难以有效转化，销售之路一度步履维艰。

转机源于泰康前瞻性的医养布局。当时泰康已着手打造养老社区实体，杨丽萍抓住这一核心优势，制定了“体验式营销”的展业策略——坚持每周至少带三组客户参观泰康之家，不厌其烦地讲解泰康的医养战略与大健康生态服务。这份执着终于在入职第4个月迎来回报，她成功签下个人首张“幸福有约”保单，这份承载着养老保障与财富规划双重价值的保单，不仅让她收获了职业信心，更坚定了跟随泰康共发展的决心。

谈及11年展业生涯，杨丽萍始终感念第一位“幸福有约”客户的信任。2015年，泰康之家尚处于样本间阶段，一位叔叔在参观后便对这种新型养老方式产生浓厚兴趣，但其家人对泰康的养老模式与产品持有疑虑，签单之事暂时搁置。“保险的真谛是为客户未雨绸缪，解决养老与资金的后顾之忧。”秉持这一信念，杨丽萍并未放弃，始终与客户保持密切联系，定期分享公司服务动态与客户活动信息。

两年的真诚陪伴终获认可。2017年，这位叔叔主动联系杨丽萍，要求重新深入了解社区与产品，此次沟通后当即签单。更令杨丽萍意外的是，2017年10月134号文件出台后，出于对她专业服务与泰康实力的认可，这位客户将自己的挚友推荐给她，而这位新客户又陆续介绍了“十姐妹”群体，让她在一个月内成功成交11张“幸福有约”，一跃成为当年全国月度“幸福有约”销冠。

“签单只是服务的开始”，这是杨丽萍坚守的服务理念。她以“女儿”般的关怀维系客户情感，定期探访入住泰康之家·申园的长辈，用陪伴与倾听弥补部分老人子女不在身边的遗憾。这种情感联结换来了客户的高度信赖，一位早期客户曾为她转介绍超20组家庭，成为她职业成长路上的“贵人”。

为匹配客户多元需求，杨丽萍始终保持专业精进。2018年，她通过泰康与武汉大学联合推出的HWP认证，系统学习养老、金融、法律等12门学科，成长为兼具专业深度与知识广度的复合型人才。这份专业让她在2023年从上海3.6万名保险代理人中脱颖而出，成为155名五星级代理人之一——这一荣誉既是对她合规经营、专业服务的肯定，更印证了泰康“支付+服务+投资”商业模式的成功。

如今，杨丽萍已再次成功入围世纪圣典。展望未来，她表示将继续以HWP的身份，依托泰康大健康生态，为客户提供全生命周期的健康与财富管理服务。“跟着公司战略走，坚持长期主义，经营好每一位客户。”在助力泰康“长寿时代”战略的道路上，杨丽萍正以专业与温暖，为保险行业高质量发展注入持续动能。

持合规之笔绘金融：新卷