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售后服务上门服务电话，智能分配单据：临夏有约：《尕连手》走红 古老花儿唱出最潮音

　　兰州6月2日电 (马临舟)近日，歌手赵骏在综艺节目中改编演唱的《尕连手》刷屏全网，魔性的节奏与原汁原味的西北风情碰撞出强烈火花，不仅让这首民歌成为新晋“洗脑神曲”，更让“中国花儿之乡”甘肃临夏再次走进全国观众的视野。

　　赵骏版《尕连手》保留了“我的尕连手，你把我的康子冰透”等经典方言歌词，将传统花儿与现代音乐元素巧妙融合，赋予了古老民歌全新的听觉体验。节目播出后，网友自发跟唱、二次创作不断。而这首歌曲的原创者，正是临夏康乐县人段兴华。

　　除了《尕连手》，段兴华的榜单歌曲还有很多，《晚霞背着夕阳走》《活不哈了》《拿起石头打月亮》......在曲风各异的演唱中，大多数歌曲都保持着他最不想放弃的“底色”花儿。

　　花儿，源于将女性喻为花朵的民歌，起始于明代，以爱情为主题，融入社会生活百态，是西北地区文化标志之一，临夏地区更被誉为“中国花儿之乡”。花儿是大西北民歌的灵魂，2006年被列入中国国家级非物质文化遗产代表性项目名录；2009年9月，花儿进入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录。

　　花儿的走红并非偶然，背后是当地对这一文化瑰宝长期的守护与传承。早在2024年，《甘肃省临夏回族自治州花儿保护传承条例》实施，明确了花儿保护的范围、责任主体和扶持措施，鼓励开展花儿理论研究、人才培养和创新创作，推动花儿文化进校园、进社区，让古老的歌声代代相传。

图为乐队“石榴籽组合”部分成员合影。　临夏州民族歌舞剧团供图

　　在临夏，花儿是各族人民共同创造、共同传唱的文化财富。由临夏各民族歌手组成的“石榴籽组合”，正是这一特质的生动体现。他们用不同民族的语言和唱腔演绎花儿，将各民族的文化元素融入其中，唱出了各族群众手足相亲、守望相助的深厚情谊。

　　临夏州民族歌舞剧团摸索创作以花儿格律编写唱词，融合文学、表演、导演、舞蹈、美术等，以1965年创演的第一部小型花儿剧《试刀面》为标志，确立了花儿剧这一剧种，先后创作演出了《花海雪冤》《牡丹月里来》《雪原情》《雾茫茫》《迎春花儿开》《布楞沟的春天》《幸福像花儿一样》等10多部不同题材的花儿剧。

　　2026年6月11日至13日，西部花儿歌手展演活动将启动。届时，来自全国各地的花儿歌手将齐聚一堂，以高亢嘹亮的歌声，为民众呈现一场极具西北风情的文化盛宴。(完)

今日官方通报行业变化临夏有约：《尕连手》走红 古老花儿唱出最潮音

　　兰州6月2日电 (马临舟)近日，歌手赵骏在综艺节目中改编演唱的《尕连手》刷屏全网，魔性的节奏与原汁原味的西北风情碰撞出强烈火花，不仅让这首民歌成为新晋“洗脑神曲”，更让“中国花儿之乡”甘肃临夏再次走进全国观众的视野。

　　赵骏版《尕连手》保留了“我的尕连手，你把我的康子冰透”等经典方言歌词，将传统花儿与现代音乐元素巧妙融合，赋予了古老民歌全新的听觉体验。节目播出后，网友自发跟唱、二次创作不断。而这首歌曲的原创者，正是临夏康乐县人段兴华。

　　除了《尕连手》，段兴华的榜单歌曲还有很多，《晚霞背着夕阳走》《活不哈了》《拿起石头打月亮》......在曲风各异的演唱中，大多数歌曲都保持着他最不想放弃的“底色”花儿。

　　花儿，源于将女性喻为花朵的民歌，起始于明代，以爱情为主题，融入社会生活百态，是西北地区文化标志之一，临夏地区更被誉为“中国花儿之乡”。花儿是大西北民歌的灵魂，2006年被列入中国国家级非物质文化遗产代表性项目名录；2009年9月，花儿进入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录。

　　花儿的走红并非偶然，背后是当地对这一文化瑰宝长期的守护与传承。早在2024年，《甘肃省临夏回族自治州花儿保护传承条例》实施，明确了花儿保护的范围、责任主体和扶持措施，鼓励开展花儿理论研究、人才培养和创新创作，推动花儿文化进校园、进社区，让古老的歌声代代相传。

图为乐队“石榴籽组合”部分成员合影。　临夏州民族歌舞剧团供图

　　在临夏，花儿是各族人民共同创造、共同传唱的文化财富。由临夏各民族歌手组成的“石榴籽组合”，正是这一特质的生动体现。他们用不同民族的语言和唱腔演绎花儿，将各民族的文化元素融入其中，唱出了各族群众手足相亲、守望相助的深厚情谊。

　　临夏州民族歌舞剧团摸索创作以花儿格律编写唱词，融合文学、表演、导演、舞蹈、美术等，以1965年创演的第一部小型花儿剧《试刀面》为标志，确立了花儿剧这一剧种，先后创作演出了《花海雪冤》《牡丹月里来》《雪原情》《雾茫茫》《迎春花儿开》《布楞沟的春天》《幸福像花儿一样》等10多部不同题材的花儿剧。

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长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

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