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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日相关部门发布新动向花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

从业态升级的构想到华灯初上的欢庆盛典，510碧乐时光广场迎来了一周年庆。一年前，它以崭新的姿态填补了区域高品质商业综合体的空白，更以独特的商业魅力与丰富的业态组合，为这座创新之城注入了蓬勃活力与温暖烟火气。

从首批商户入驻

到如今人流如织的繁华景象，

510碧乐时光不仅是

一座建筑的综合体，

更是常州科教城人生活方式的焕新地标。

在这里，科技与人文交汇，

潮流与日常相融，

年轻学子、创业精英、

社区居民相遇相知，

共同编织出一幅

生动而温暖的城市画卷。

为庆祝510碧乐时光广场正式开业一周年，特别策划了一系列精彩纷呈的文化与促销活动，与大家共同回顾携手走过的温馨点滴，共享美好时光！

01、科教城大学生音乐节

11月28日晚，“常州科教城大学生音乐节”在510碧乐时光广场上璀璨落幕。这场音乐与科技融合的视听盛宴燃动了初冬的夜空，也展现了当代大学生的青春风采与创新力量！

本次音乐节不仅是常州科教城高校学子才艺的展示平台，更是园区文化活力与青春气象的集中体现。活动深度融合科技与艺术元素，充分展现了科教城作为“创新之城、青春之城、梦想启航之地”的独特魅力，成功谱写了一曲青年与城市彼此成就、共创未来的青春乐章。

02、网红面包节

11月28日-11月30日为期三天的首届面包节，在510碧乐时光前广场圆满收官！

活动现场的热闹与香气仿佛还未散去——空气中满溢的醇厚麦芽香，烤箱里面包发酵烘烤的滋滋声，都是藏在时光里的幸福回响。我们携手70+优质美食品牌齐聚于此，各地特色风味轮番登场，新鲜现制的各色面包与美食，为每一位到场的朋友，献上了一场诚意满满的味觉盛宴。

活动虽然结束，但舌尖上的记忆与温暖始终留存。

03、千人份免费蛋糕

生日怎么能少了蛋糕？商场直接备了巨型蛋糕，11.28当天现场免费分发！到店就能免费领，一口甜进心里，过生日的快乐必须一起分享！

千人份蛋糕免费发

04、消费券大放送

万份福利消费代金券豪放3天，电动车、小米55寸电视机任性抽，每一份奖品都承载着满满的心意。场内数码专区的满1000减100福利，实惠直接拉满！

05、燃歌宅舞快闪秀

当激情歌声遇见灵动舞步，会碰撞出怎样的火花？周年庆最后两天，我们准备了多场不定时、不定点的快闪表演！

至此，

科教城510碧乐时光

一周年庆活动圆满落幕。

衷心感谢社会各界的关注与支持

以及广大消费者的积极参与。

未来，

商场将持续优化服务与业态布局，

为科教城片区打造

更优质的消费与休闲空间。

来源：常州科教城集团

欠薪治理创省史佳绩临沂十四五民生保障服务交出：满意答卷