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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

今日监管部门传递新研究成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

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　　(中国江苏网 胡辉)

鲁网12月25日讯为进一步普及消防知识，提升员工及客户的消防安全意识和应急自救能力，推动消防安全教育走进网点、深入客户，中国人寿新泰市支公司于12月23日以“冬春防火安全同行”主题，组织开展系列消防安全宣传活动。

在网点宣传方面，公司充分发挥营业大厅的阵地作用，通过电子屏循环播放冬春防火宣传片与火灾逃生技巧视频，在客户等候区、自助服务区张贴主题海报、摆放消防知识手册，方便客户随时查阅。大堂经理利用业务办理间隙，结合近期典型火灾案例，以通俗易懂的语言向客户讲解冬春季节家庭用火、用电、用气安全注意事项，分析火灾高发原因及预防要点，并温馨提醒大家外出前务必关闭电源、燃气阀门，从源头防范火灾。

针对老年客户等群体，工作人员重点介绍了取暖设备安全使用、电动自行车规范充电等知识，叮嘱老人们切勿私拉乱接电线充电，使用电热毯、暖风机等设备时应远离可燃物并避免超负荷用电。前来办理业务的杨大爷称赞道：“中国人寿不光提供保险保障，还这么用心地教我们防火知识，这些技巧都很实用！”

此外，公司借助员工微信群定期推送冬春消防安全提示、逃生演练视频等资料，拓宽宣传覆盖面。同时，组织全员开展消防安全专题培训，通过案例剖析、现场演示等方式，系统讲解冬春火灾防控要点与初期火灾扑救方法，并安排灭火器实操训练，确保每位员工熟练掌握消防技能。

中国人寿新泰市支公司始终将消防安全视为运营发展的底线，坚持“排查+演练+宣传”三位一体，持续强化安全管理，筑牢安全根基，努力为客户与员工营造安全、稳定、可靠的环境。（通讯员刘宁）

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