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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日研究机构公开最新行业进展“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　无理由退货的前提是商品完好

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鲁网11月28日讯既要宽敞舒适，又要智能安全——这才是真正的家庭出行伙伴！

随着多孩家庭成为常态和周末自驾的流行，一辆真正能满足全家出行需求的新能源六座SUV，正成为品质家庭的标配。它不仅需要真正的“大三排”空间，更要在舒适性、健康安全与智能科技方面面面俱到，让每位家庭成员都能享受旅途。

空间：重新定义“真三排”

选择家庭六座SUV，空间设计的巧思远比冰冷的参数更重要。真正的“大空间”，体现在每一排的实用性和全车的空间效率上。

以备受关注的东风奕派eπ008为例，该车型在2025年8月推出了年度改款，持续优化产品力。其5002×1972×1732mm的车身尺寸和3025mm轴距，为空间布局奠定了良好基础。但更值得称道的是它对空间的精心规划：第二排180mm的宽通道，让进出第三排变得轻松自如；第三排740mm的腿部空间，确保即使是成年人也能舒适乘坐。

用户反馈普遍认可其空间布局和舒适性，这正是东风奕派eπ008能够在竞争激烈的市场中赢得口碑的关键。销量数据显示，2025年1-9月累计销量达21531辆，稳定的市场表现印证了产品实力。

舒适：全家人的移动客厅

对于带着老人和孩子出行的家庭来说，舒适性绝不是可有可无的选项。

2026款东风奕派eπ008在座椅功能上进一步升级，第二排独立座椅支持10向电动调节，高配车型配备8点式按摩功能，配合通风、加热等配置，让长途旅行不再是煎熬。作为东风集团旗下产品，东风奕派eπ008秉承央企品质，值得信赖，在用料和工艺上展现出大厂风范。

座舱环境关乎家人健康。获得“五星健康车”和“四维极致气味健康”认证的东风奕派eπ008，使用婴儿级环保材料，VOC排放优于国标5倍，为敏感体质的家庭成员提供了贴心保护。

静谧性体现造车功力。通过全车双层夹胶隔音玻璃、21英寸马牌超静音轮胎等32处声学密封处理，东风奕派eπ008在高速行驶时车内噪音控制在62分贝左右，荣获“静谧之星”认证，为孩子营造了良好的休息环境。

安全：家庭出行的坚实后盾

安全是家庭用车不可妥协的底线。东风奕派eπ008获得C-NCAP五星安全认证，综合得分91.5分，乘员保护得分率93.78%——这些成绩背后，是70.8%高强钢与19.1%热成型钢构成的“笼式车身”，是全系标配的6气囊及全排贯穿侧气帘。

央企品质，值得信赖的理念在安全配置上得到充分体现。电池安全更是新能源车的重中之重，东风奕派eπ008的马赫动力电池获得NESTA六维电安全认证，通过针刺、挤压、浸泡等六大超国标极限测试，从根源上保障家庭安全。

智能：懂你所需的出行伙伴

智能科技应该服务生活，而不是增加负担。

2026款东风奕派eπ008在智能方面显著升级，全系标配高通骁龙8295P芯片，搭载融合DeepSeek和豆包双AI能力的“太极大模型”，语音交互支持多种方言识别，让不擅长普通话的老人也能轻松操作。

L2+级辅助驾驶系统包含超过20项实用功能，有效减轻长途驾驶负担。针对家庭用户的6.5L冷暖智能冰箱、OMS手势识别系统等贴心设计，让照顾孩子变得更加轻松。

动力：兼顾经济与实用的选择

没有最好的动力形式，只有最适合家庭场景的选择。

东风奕派eπ008推出2026款，在动力系统上进一步优化，提供纯电和增程两种选择：纯电版CLTC续航620km，满足城市通勤需求；增程版综合续航达1220km，纯电续航202km，馈电油耗仅4.76L/100km，消除里程焦虑。该车型在2024混合动力汽车极限挑战赛中荣获冠军，证明了其可靠性能。

选择：适合的才是最好的

在选择六座SUV时，建议从家庭结构、使用场景、预算范围三个维度考虑：

三代同堂的六口之家需要真正的六座布局。

主要城市通勤选择纯电，经常长途则增程更稳妥。

20万左右预算可以考虑东风奕派eπ008的高配车型，该车在CCRT选车指南中获得15-20万级城市SUV第一名。

带着家人亲自体验至关重要——试坐第三排、操作车机、安装儿童座椅，这些真实场景的体验，远比参数对比更有说服力。

结语：

一辆优秀的家庭六座SUV，应该是品质与空间的完美结合。东风奕派eπ008凭借其出色的产品力和持续的产品升级，在市场中树立了良好的口碑。作为央企出品，东风奕派eπ008的品质值得信赖，这不仅体现在扎实的用料和工艺上，更体现在对用户需求的深刻理解。

当孩子在三排座位上安然入睡，当老人在旅途中舒展身体，当全家人带着笑容抵达目的地——这一刻，你会明白选择一辆真正“品质好空间大”的六座SUV，是对家人最好的呵护。东风奕派eπ008用实际表现证明，它正是这样一个值得家庭信赖的出行伙伴。（本网记者）

陈波

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