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售后服务上门服务电话，智能分配单据：宁夏吴忠：千年古村变身“打卡地” 村民吃上“文旅饭”

　　吴忠6月2日电 (记者 李佩珊)盛夏时节，走进宁夏吴忠市利通区上桥镇涝河桥村，青瓦白墙的民宿错落有致，田园间的采摘大棚绿意盎然，红色演艺广场上游客驻足聆听革命故事，空气中弥漫着手工酸奶的醇香与文旅餐厅的烟火气。这座沉淀两千年建城史、镌刻红色记忆的村庄，正以“文化+产业”双轮驱动，解锁古村振兴全新发展模样。

金色花海醉游人。　马富强 摄

　　涝河桥村的土地上，千年文脉与红色基因交相辉映。作为拥有两千余年建城史的古村落，各族民众世代和睦共生，孕育出开放包容的人文底色。解放吴忠的峥嵘岁月中，英烈事迹在此定格，红色精神成为村庄发展的不竭动力。“我们既要守护好老祖宗留下的文化根脉，也要传承好革命先辈留下的精神遗产。”涝河桥村党支部书记吴怀强介绍，村庄以红色资源为支点，打造沉浸式红色演艺项目，让游客在实景体验中感悟初心使命，乡村旅游人气持续攀升。

探店主播走进涝河桥，品尝农家好菜。　马富强 摄

　　乡村振兴，产业为基。涝河桥村创新构建“党支部+集体经济+企业+农户”联动模式，整合土地、文化、人力等优质资源，激活村级发展动能。如今，特色民宿集群可同时容纳200余人入住，田园采摘园涵盖草莓、番茄等10余种果蔬，吴南屯里手工酸奶等乡土特产通过线上线下渠道销往全国，形成“吃住行游购娱”全链条业态。“在家门口的采摘园务工，每月能挣3000多元，日子越过越红火。”村民王静说。

涝河桥沉浸式红色演艺吸引游客关注。　马富强 摄

　　漫步村内，硬化道路四通八达，垃圾分类有序投放，文化广场上老幼同乐，传统民居与现代业态和谐共生。“下一步，我们将继续深化农文旅融合，规划建设非遗手工作坊、民俗体验区，让千年文脉与现代产业深度融合，让乡村振兴之路越走越宽。”吴怀强表示，这片兼具历史厚度与红色温度的土地，正敞开怀抱，邀请四方宾客前来品读千年文脉、感悟红色初心、共享乡村振兴成果。(完)

本月官方更新行业研究报告宁夏吴忠：千年古村变身“打卡地” 村民吃上“文旅饭”

　　吴忠6月2日电 (记者 李佩珊)盛夏时节，走进宁夏吴忠市利通区上桥镇涝河桥村，青瓦白墙的民宿错落有致，田园间的采摘大棚绿意盎然，红色演艺广场上游客驻足聆听革命故事，空气中弥漫着手工酸奶的醇香与文旅餐厅的烟火气。这座沉淀两千年建城史、镌刻红色记忆的村庄，正以“文化+产业”双轮驱动，解锁古村振兴全新发展模样。

金色花海醉游人。　马富强 摄

　　涝河桥村的土地上，千年文脉与红色基因交相辉映。作为拥有两千余年建城史的古村落，各族民众世代和睦共生，孕育出开放包容的人文底色。解放吴忠的峥嵘岁月中，英烈事迹在此定格，红色精神成为村庄发展的不竭动力。“我们既要守护好老祖宗留下的文化根脉，也要传承好革命先辈留下的精神遗产。”涝河桥村党支部书记吴怀强介绍，村庄以红色资源为支点，打造沉浸式红色演艺项目，让游客在实景体验中感悟初心使命，乡村旅游人气持续攀升。

探店主播走进涝河桥，品尝农家好菜。　马富强 摄

　　乡村振兴，产业为基。涝河桥村创新构建“党支部+集体经济+企业+农户”联动模式，整合土地、文化、人力等优质资源，激活村级发展动能。如今，特色民宿集群可同时容纳200余人入住，田园采摘园涵盖草莓、番茄等10余种果蔬，吴南屯里手工酸奶等乡土特产通过线上线下渠道销往全国，形成“吃住行游购娱”全链条业态。“在家门口的采摘园务工，每月能挣3000多元，日子越过越红火。”村民王静说。

涝河桥沉浸式红色演艺吸引游客关注。　马富强 摄

　　漫步村内，硬化道路四通八达，垃圾分类有序投放，文化广场上老幼同乐，传统民居与现代业态和谐共生。“下一步，我们将继续深化农文旅融合，规划建设非遗手工作坊、民俗体验区，让千年文脉与现代产业深度融合，让乡村振兴之路越走越宽。”吴怀强表示，这片兼具历史厚度与红色温度的土地，正敞开怀抱，邀请四方宾客前来品读千年文脉、感悟红色初心、共享乡村振兴成果。(完)

岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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